2019年伊始，厦门航空空中乘务部飞鹭训练基地揭牌落成，涵盖安全宣教、语音、美学、酒训等八大工作室，为厦航空中乘务部“三基”建设搭建了全新的平台。厦航飞鹭训练基地的建立，正是厦航积极响应民航局新理念、新要求，为推动民航高质量发展、谱写新时代厦航高质量发展新篇章所作出的积极努力和探索。

精进“五种能力”

为安全生产固基立本

客舱安全是飞行安全的重要组成部分，小客舱保障着大安全。在200到500平米不等的小小客舱中，乘务员的每一项工作流程，都与旅客的安危密切相关，都离不开扎实的业务基础和过硬的基本功。在厦航飞鹭训练基地安全宣教室内的电视上，循环播放着行业内各类安全案例的视频回顾。学员们聆听教员的案例分析，分享彼此对于应急处置的心得感悟……这是厦航空中乘务部强化能力建设、促进安全管理的一个日常写照。

厦航空中乘务部总结提炼几十年来的安全管理经验，提出乘务员业务规章能力、机组协作能力、风险预判能力、客舱管控能力、应急处置能力“五种能力”建设理念，让阶段化、定向化的演练变成了全天候全覆盖的练习，实现了制度性工作的日常化和全员化，为确保客舱安全提供了强有力的支撑。

打造“精品爆款”

为服务升级宽基筑垒

随着经济社会的发展，旅客需求也逐渐多样化，客舱服务既要服务于大网络，也要适应大众化。长期以来，厦航乘务团队积极开展服务创新，优化旅客乘机体验。从方便旅客提袋子的“手提拎手”，到行业首创的“天际侍酒师”，从点滴细节到整体呈现，厦航乘务团队始终坚持聚焦旅客需求、紧跟网络延伸步伐进行服务创新，通过打造一个个服务“精品爆款”，不断推动服务升级。而飞鹭训练基地，正是这些“精品爆款”的孕育土壤。

2018年6月24日，厦航首批30名“天际侍酒师”经层层考核脱颖而出，“天际侍酒”服务于7月26日在温哥华航线试运行。经过“工作室培养+客舱呈现”这一空地结合模式的不断实践摸索，厦航逐步形成了一套完备的侍酒服务操作标准，从酒品推介时酒标的朝向到握瓶倒酒时的姿态，关注到每一个细节。目前“天际侍酒”服务已经推广到阿姆斯特丹、巴黎航线，后续将逐步实现厦航所有洲际航线的全覆盖。酒训工作室集培训、品鉴、展览于一体，为乘务人员提供了红酒学习、交流的平台。

飞鹭训练基地的揭牌，标志着厦航空中乘务部的服务人才培养模式，正在从传统的“传帮带”指导升级到“集群化”培养，是乘务部进一步适应公司发展、市场需要和行业趋势而进行的模式创新、转型升级。未来，乘务部将继续依托飞鹭训练基地，大力实施3个“千人储才计划”、3个“百人领航计划”，定期开展培训，培养服务人才，培育“天际茶道”、“天际咖啡”等服务品牌，以世界一流为标准打造服务“制高点”，为公司品牌建设、民航强国建设而不断努力。

厚植“文化底蕴”

为团队建设强基聚力

提升乘务人员的综合素质，是打造优良乘务队伍、提升客舱服务品质、适应新时代旅客需求的重要基础。飞鹭训练基地的落成，也是厦航积极响应行业要求，提升人员素质的重要载体。

多年来，厦航形成了严管厚爱、爱企如家的企业文化和“以诚为本、以客为尊”的服务理念。厦航乘务部始终把文化建设放在突出位置，积极开展服务文化宣贯，让乘务团队的文化深植在每一位乘务员的心中，让他们成为了团队建设发展的主力。

飞鹭训练基地的核心内涵，正是厦航30多年来代代传承下来的乘务文化。它的建成，倾注了厦航乘务员一片赤诚之心，饱含着对未来的期许，它以文化与业务相结合的形式，让厦航乘务文化有了具象化载体，有了生长培养基，更不断推动中国民航的“真情服务”理念在乘务员心中落地生根。

未来，飞鹭训练基地将肩负起厦航乘务“三基”建设新平台的使命，不断在平时养成上下功夫，在提高技能上见实效，不断谱写新时代厦航高质量发展的新篇章，不断向着实现新时代“民航强国梦”奋力前行。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员林仕威）