一次完美的旅程离不开各个节点的服务保障人员，他们有的在候机楼日行万步，有的在机坪上弯腰千次，有的在飞机客舱里擦拭百次……台前幕后，缺一不可。“无论身处什么工作领域，我坚信只要认真努力把工作做到极致，那就是岗位的价值。”刘汉菊，一名普通的清洁员，从安徽来到上海扎根，现在的她孕育了一名聪明可爱的女儿，拥有自豪的工作。短短三年间，就从一名青涩的清洁员，成为客舱清洁领域一位具有丰富经验的班组长。

零差错清洁记录

“2012年7月,是我第一次走进东航，也是我人生的一个重要转折点。”刘汉菊说起自己来到东航面试的经历，洋溢着自豪和喜悦的笑容。

在面试成功后，她顺利分入中心清洁一分部后开始了东、上航及代理航空公司的飞机客舱清洁业务工作。几年来，每当有航班保障任务，刘汉菊总是风雨无阻的提前进入机坪与组员一起待命。航班保障前检查一遍所有组员的工具包，确保工具齐全，她关注航班保障中的每一个细节，牢记航班保障无小事，客舱清洁无死角，对于座椅缝隙，小桌板凹槽等都会多抹一遍，并在下机前在与组员复查一下工具包，从未发生过丢三落四的情况。每次保障玩航班后，及时召开小组会议，总结分享清洁经验，时刻提醒组员加强工作责任感，各司其职，站好每一班岗，做好每一架飞机，确保了航班现场运行的正常有序。

刘汉菊会在班组保障完的每一架航班后，再对客舱内进行一次检查，确保将工作做细致，就凭她“多检查一遍，多看一遍，多抹一遍”的认真劲，她所保障过的航班至今都没有发生过任何作业差错和安全差错。

45起旅客遗留物品上缴记录

作为一名客舱清洁班组长，刘汉菊的月收入只能说普通，靠着这份普通的工资，她淳朴且精细得打理自己生活和家庭。2018年11月16日这天，刘汉菊与组员正在共同保障MU298/2022进港航班的客舱清洁工作时，在公务舱附近地面发现一只皮夹。她立刻通过对讲机上报分部内场调度，并按客舱作业遗留物品拾获流程进行双人清点。他们共清点出皮夹内含面值100元美金81张、人民币91.4元、银行卡4张、其他卡9张以及发票若干。这些现金对于刘汉菊来说相当于一年的收入，她却从始至终未曾动心，待飞机清洁完毕后直接将钱包交到调度室与调度员进行复核，并与行李查询中心人员当面交接备案，最终分毫不差回到了旅客手中……

翻看2018年机上遗留物品记录，刘汉菊与她的班组已经拾获45起旅客遗留物品，种类各式各样，有数码产品、手表、现金等等，总计高达10余万元，他们以自己的实际行动证明了地服人拾金不昧的人格品质。

不断成长的班组长

作为一名班组长，刘汉菊将学习知识作为每天的必修课，不仅在业务上刻苦钻研，还主动积极参加公司的各项培训教育来提升自己。2018年，她第一时间报名参加浦东站坪服务中心“青苗计划”培养项目的“芽计划”，虽然未被选入今年的培养计划中，但她不气馁 “勤能补拙，心中有梦，砥砺前行！”组员们看到组长如此有斗志，深受感染，工作之余刘汉菊经常带领大家聚在一起学习，通过自己不断努力奋斗，一步一个脚印，持之以恒付出，在成长的道路上不断发光发亮。

此外，刘汉菊十分关心关爱组员的思想和生活，她经常主动到员工家中家访慰问，带去问候和关爱，平时在机坪内一有时间她都会到员工休息室内与现场员工近距离沟通，询问工作及生活状况，不管是工作中的还是生活中的，她都会耐心地倾听员工心声，尽心尽力为员工排忧解难。

刘汉菊是东航“三长”队伍之班组长的缩影，小角色大作用，她们拼得更多的是对航班保障的责任，做得更严的是服务要求，懂得更细的是旅客心理，幕后的角色定位，她们始终只是平凡的工作者，但不妨碍她们拥有一颗坚定且坚强的内心，用真心换真情，以实干聚人心。（中国民航网）