2018年3月14日清晨，伴随着第一缕朝阳，MU2337西安至三亚的航班上完客机舱门刚关闭，一名乘务员向乘务长报告说坐在经济舱31C的女士告知她的儿子曾证明患有癫痫病史。得知此情况后，等待飞机起飞期间，乘务长来到这位客人身边与她沟通了解孩子的基本情况，了解到这个两岁半的孩子患有先天性癫痫，乘务长安慰这位母亲说：“请您不用担心，虽然我们不是最专业的医师，但基本的急救也是受训过的，所以请您相信，我们一定会保障您孩子的安全。”

随后，乘务长召集组员们沟通处置预案，同时将情况汇报给机长。飞机正常起飞了，离地15分钟后，孩子的母亲突然抱着孩子跑到头等舱右边一排空座位上大声呼喊，说孩子病情发作了，乘务长随即上前做初步检查，安抚这位母亲情绪的同时，迅速指派头等舱乘务员对孩子进行癫痫病的急救处置。经过广播后机上有一名医生前来参与救助。将情况向机长汇报过后，乘务长又对其他乘务员做了任务分工安排。当乘务长回到孩子身边，发现孩子症状依旧没有减轻，现场继续对孩子进行抢救。孩子的母亲一在旁含着眼泪焦急不已，看到她的担心与焦虑，乘务长握着她的手说：“不要担心，我们一直在您身边。”10分钟过去了，孩子症状有了缓解，乘务员拿来了氧气瓶为孩子吸氧，大约两三分钟后这个坚强的小家伙开始蹬腿和哭闹，这说明癫痫症状已经完全消失，在场的每个人都舒了一口气，露出了欣慰的笑容。

孩子母亲想让孩子睡一觉，但看着孩子哭闹不止，担心地问乘务长为什么会一直这样，乘务长安慰她说孩子能哭闹，能够自主掌控情绪，说明病情已经完全恢复了，让她不必太担心。乘务长又问孩子母亲孩子平时在家是否可以独立睡觉，她说一直都是自己睡，于是乘务长在地板上铺了几层毛毯，建议让孩子平躺下也许会舒适些。躺下后小家伙还在闭着眼睛闹情绪，乘务长轻轻地拍着宝贝的肩膀哼起了摇篮曲，很快便听到了均匀的呼吸声……孩子的母亲热泪盈眶地说：“太感谢你们了，今天我才知道了空中乘务员这个职业的伟大与真正的意义！”周围的客人也纷纷向乘务员投来赞许的目光。

2小时50分钟的航程结束了，飞机停稳了，旅客陆续下机，熟睡了很久的小家伙睁开了水灵的大眼睛，孩子的母亲将一封感谢信交到乘务长手上。本次航班上特殊旅客不少，当两位轮椅客人被安全送至地服手中，当目送着满脸慈祥的无人陪老人由地服引导离去的背影，当看着这对母子满怀感激的缓缓离去，乘务员的心里暖暖的。（中国民航网 通讯员黄晶晶 ）