2月1日早上6：56分，国航重庆出港的早班首班CA4163平稳顺利起飞，正式开启了国航重庆分公司2018春运保障工作。2018春运是全面践行十九大精神的首个春运，也是国航重庆分公司转场江北机场T3航站楼后的首次春运，新春运呈现诸多新特点。国航重庆分公司在T3运行新环境中迎接新挑战，以“真情服务”温暖旅客回家路。

全体高度重视 提前部署落实

2018年春运是转场T3航站楼之后的首次春运保障工作，分公司内、外部环境及资源调配模式均发生巨大变化，春运保障工作面临多方面的挑战和考验，全体上下高度重视。为此，分公司专门成立了以分公司总经理吴克伟和党委书记陈君为组长的“春运”工作领导小组，其小组成员包括集团在重庆区域的各个一线保障单位和相关保障支持部门，全面负责统筹指挥重庆区域春运期间航班安全生产运行保障工作。同时还设立了由运行质量管理牵头的领导小组办公室，负责落实重庆区域各项春运保障工作的组织与协调。

在成立春运组织领导机构基础上，分公司制定了“五项”具体工作措施，确保春运期间各项工作顺利开展。一是合理编排计划，确保运力投入。二是强化安全管理，确保空地安全。三是加强生产组织，提高运行品质。四是践行“真情服务”，提升乘机体验。五是加强统筹部署，确保执行到位。此外，分公司及各一线保障单位分别召开春运动员大会，结合各自实际生产运行情况，将工作举措层层分解细化到各个岗位，逐级传达至每位员工，确保春运任务高质量完成。

践行“真情服务” 温暖旅客回家路

进入新时代，广大旅客朋友们对乘机体验的要求越来越高，不仅注重乘机安全和航班正点，而且极为关注乘机服务。由此，分公司在春运工作部署中，对旅客服务提出了更高更明确的要求，全面践行“真情服务”，温暖旅客回家路。

客舱服务部按照“真情服务”要求，认真执行公司的服务规范，落实客舱服务标准，春运期间开展杜绝“三不”服务，即不知道、不可能、不行，推行“三个一”服务，即一个微笑、一句问候、一份关怀。同时积极组织开展有特色的服务活动和提前策划春节期间的特色服务项目。飞行过程中，重点关注特殊旅客需求，并及时做好空中投诉处理和服务补救。

地面服务部遵循“以客为主，服务至上”原则，多措并举提升旅客出行体验。一是全面启动江北机场T3航站楼3J值机岛全自助行李托运服务，降低旅客排队等候时间；二是全面使用融入了RFID射频识别技术的芯片行李条保障春运行李运输，降低行李运输差错。三是加大对旅客自助值机的引导，竭力压降旅客人工值机排等候时间，同时严格按照服务工作流程，实施对特殊旅客的服务保障，并积极落实不正常航班的服务保障工作，及时发布动态信息，协助旅客办理退改签手续。此外，及时关注旅客转机信息和超售的处置，当航班运行不正常时，主动收集运行信息，及时做好旅客的解释和安抚工作。与此同时，飞行部、生产指挥中心和综合保障部等各单位也都围绕“真情服务”旅客，全力做好旅客服务的支持和保障工作。空地联手，温暖旅客回家路，让旅客顺心回家。

聚焦旅客需求 精准投放运力

近年来随着重庆航空运输市场不断繁荣，为更好地满足春运期间往返重庆区域旅客的乘机需要，结合历史运营数据分析，分公司聚焦旅客需求，加开春运航班，在热门地区及航线上精准增投运力。

分公司预计春运加班总量650班，占国航总体加班航班量25%，主要集中于国内航班航线，其国内航班加班总量在国航股份各兄弟单位中排名第一。整体运力投放主要集中在华北、华东和华南区域，分布在北京、上海、广州、深圳、海口、三亚和台北等热门商旅城市。

与此同时，分公司全力协调A330和B777宽体机来渝执行春运航班，据统计每天来渝过夜的宽体机预计有6架，最高峰时期将有9架宽体机在渝执行航班任务，同比2017春运增加1架。每天宽体机航班预计22班，最高峰时的宽体机航班量将达40班，占当日运行航班总量的41.2%。春运期间，宽体机执行航班量占分公司航班总量高达至40%，宽体机数量和宽体机航班都创历史新高。“重庆-台北”航线上首次使用宽体机也是分公司宽体机运力投放的一大亮点。

出行高峰流量方面，据地面服务部结合近几年春运数据预测，旅客进出高峰预计在春节前的2月9日-15日和春节后2月20日-28日。出行高峰时期预计截至上午10：00的早高峰出港人数就可达5600人。

春运期间折扣票销售方面，据商委重庆营业部介绍，国际国内航线皆有低折扣客票出售，国际及地区航线上，重庆往返首尔、香港和台北，从2月1日起至3月底，低价机票将全渠道推出。国内航线上，重庆始发至连云港、大连、银川、阿克苏、杭州、南京、厦门、福州、温州、宁波、深圳、广州、郑州、运城、沈阳、淮安、长春、拉萨和六盘水，在春节之前也全渠道推出低价客票。重庆始发至上海和北京，在2月15日（除夕当天）也将会全渠道推出低价票。

据地面服务部生产调度室统计，2月1日春运第一天，分公司共保障国航重庆出港航班43班，进港航班43班，出港旅客6079人，出港行李2603件，国航系（国航、山东航空、深圳航空、西藏航空、澳门航空）重庆进出港航班各83班，出港旅客10000余人，出港行李4600余件，顺利完成春运首日航班运行保障。（中国民航网 通讯员古耀文）