旅客在飞机上亲笔写下感谢信

厦航派出工作人员进行全程保障

为生日旅客送上特制生日蛋糕

在候机楼为利郎团队开通专用值机柜台

中国民航网 通讯员傅国强、毛英婷 报道：10月11日-10月17日，厦航通过“两航三地跨部门跨地域”的集团化协作，圆满保障了利郎集团近150人的团队出行。厦航“精尊细美”的真情服务得到旅客的高度肯定，特别是一场意外的“蓝天庆生”，让旅程更多了一份温馨。

利郎人力部经理朱美玲亲笔写下了对厦航的感谢：“厦航暖心、贴心的服务让我们出行的心情变得美丽，服务超满意。”

前期对接 定制服务争取团队客户

利郎集团是厦航长期合作的优质大客户，在7月份的日常客户走访中，厦航泉州运行基地的航旅顾问王树彬了解到该集团10月11日和13日将组织各部门领导干部分别前往上海、杭州开展培训会。

厦航泉州运行基地随即成立活动营销专项小组，为利郎集团量身定制服务保障方案，经过不懈地争取，最终打动利郎高层及培训筹备组，决定主要与会人员全程选乘厦航及其子公司河北航空航班——厦航MF8511厦门-上海航班、河北航空NS3306/5泉州-杭州-泉州航班和MF8534杭州-泉州航班，往返共计280人次。

活动营销专项小组立刻着手准备利郎团队的出行保障，并沟通河北航空、杭州分公司、厦门地服部，确定出行细节，完善保障方案。

出行保障 空地一体提供真情服务

10月11日，利郎团队从泉州前往厦门乘机，厦航指派航旅秘书张洪洪全程随车进行服务保障。在遭遇翔安隧道大堵车的情况下，张洪洪及时将情况反映至厦门地服部，调度与值机处当即开展应急部署，协调候机楼专人对接引导、提前打印登机牌、专用柜台托运等，最终保障了49人的准时登机。旅客在登机后，致电表示由衷感谢！

10月13日，利郎110人团队前往杭州，厦航为利郎团队人员提前打印登机牌，在原有高端柜台的基础上，额外增开了两个窗口为该团队提供托运服务，增派实习乘务及航旅秘书参与现场的接待引导，协助托运。

了解到航班当日利郎员工是开会结束后马不停蹄地赶往机场，没有预留午餐时间，活动专项小组前期对接泉州配餐分部，为整个航班加配热食烤面包，并根据旅客信息，特别为一位当日过生日的旅客制作了生日蛋糕。

航班起飞后，乘务长在广播中祝利郎集团培训会顺利，对生日旅客刘丹雅表示了生日祝福，当乘务员推出为她制作的庆生蛋糕，刘丹雅又惊又喜，几度热泪盈眶，与大家分享蛋糕和喜悦后，在航班上写下了感谢信。

10月17日，利郎57人乘坐NS3305杭州-泉州航班，62人乘坐厦航MF8534杭州-泉州航班，厦航杭州分公司开辟专用柜台为利郎团队一行办理托运手续，提前打印登机牌，安排专人全程对接引导，最终利郎119人在杭州分公司贴心细致的服务保障中顺利登机，厦航人性化服务受到客户的一致好评。