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学雷锋无私奉献 国航客舱部亲和服务温暖旅客
来源:中国民航网2017-03-06 16:40:00

“学习雷锋好榜样,忠于革命忠于党,爱憎分明不忘本,立场坚定斗志强!……”这首耳熟能详的旋律便是《学习雷锋好榜样》。我们总是会在这个含苞待放的3月与雷锋来一场“约会”。2017年3月5日是第54个学雷锋纪念日,客舱服务部乘务员管理二部快乐同行组的乘务员们与旅客也开启了一场“弘扬雷锋精神”的蓝天之约。

这里是CA931北京飞往法兰克福的航班。主任乘务长田颖在准备会开场白时说:“Today is the memorial day of learning from Lei Feng!”一起执飞航班的德籍乘务员周海也知道雷锋的故事,不禁伸出了大拇指示意。整个快乐同行组的小伙伴们把雷锋精神融入航班服务,将国航亲和服务带给我们的旅客。

雷锋语录:“把别人的困难当成自己的困难,把同志的愉快看成自己的幸福。” 当进行餐饮服务时,乘务员马晴悦发现乘务员邢楠一直在抹眼泪。询问后才知道邢楠由于戴隐形眼镜时间过长,出现了眼泪止不住地流并伴有眼睑流脓的状况。马情悦立刻拿出自己的常备眼药水给邢楠使用。乘务长张小满获悉后,第一时间调整了客舱服务,让邢楠摘掉隐形眼镜闭目休息。邢楠不好意思的对乘务长张小满说:“乘务长,我没关系!我可以跟大家一起把工作完成!”张小满笑着说:“你就不要推托啦,我们还得感谢你呢!在这个特殊的日子里让我也成为了'雷锋'。”在大家积极地帮助邢楠分担工作下,客舱的服务工作有条不紊的进行着。飞机落地前,邢楠眼部状况大为好转。

雷锋语录:“我是广大劳苦大众当中的一员,我能帮助人民克服一点困难,是最幸福的。”平日里,大家对叶子的印象是一朵饱含着蜜意绽放的花朵。是的,她的微笑是极具亲和力的,旅客也总是会跟着她不自觉的嘴角上扬。当飞机降落法兰克福下客时,从后舱缓缓走来一位中年女人对她说:“姑娘,俺第一次出国也不懂那些外国话,下了飞机怎么办啊?”叶子把询问的女士带到人少的区域,通过了解得知这位女士是自己一个人来法兰克福看望孩子,她的孩子在外面等她,可是出关成了她的忧心事。叶子拿出纸笔一边写一边对她说:“阿姨,我在这里给您画一个地图,您照着我给您写的步骤来做。”当阿姨点头表示自己明白准备离开飞机的时候,叶子叫住了她……叶子微笑着对她说:“阿姨,走吧!我带您出关。东西我来帮您拿!”叶子因为担心旅客会迷路不能安全的跟家人团聚特意去跟乘务长申请送她下飞机。当叶子把旅客送到她认为确保的地方时,再返回飞机已是满头大汗了。

雷锋语录:“自我活着,就是为了使别人过得更完美。”当大家出了海关去做机组车的时候,那位叶子帮助过的女士和家人为了表达谢意,邀请叶子去家里吃饭。叶子说:“阿姨,谢谢您!这些都是我应该做的,帮助了您我感到无比幸福!”这时候那位中文名字叫“雷锋”的德国机组车师傅已经等候多时了,他像以往一样不厌其烦的帮助每一个人搬箱子整理行李。他为什么叫“雷锋”呢?据说“雷锋”娶了一位中国妻子,对中国文化也是颇为了解的。他知道在中国有一位乐于助人、无私奉献的精神先驱者。他非常想成为和他一样的人便为自己取名为“雷锋”。这位我们身边的德国“雷锋”确实也一直在任劳任怨、不求回报的默默奉献着。雷锋是伟大的,他的精神像是被春风吹散的蒲公英一样散落在世界的每一个角落。

用心地去服务他人便是一个幸福的人。其实作为天天服务于人的我们,每天都在上演着各种以“雷锋精神”为榜样的情节。然而我们真正要做的是弘扬雷锋精神,传播正能量。紧紧跟随着被誉为国航“蓝天上的雷锋班组”--金凤乘务组的步伐,始终谨记雷锋的“螺丝钉精神”,始终传承“金凤精神”,始终做一个幸福的人。(中国民航网 通讯员刘梦菲)

责任编辑:王蕾 000
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