(王光瑞/摄)

中国民航网 通讯员毛竹 报道：1月23日，春运的第11天。国航重庆刘嫚乘务组执行CA4570从福州至重庆的航班，遇到了一位在建筑工地上摔伤回渝康复治疗的旅客，乘务组全程悉心照顾，为旅客提供了暖心难忘的旅程。

23日晚上，当刘嫚乘务组执行的航班CA4569在福州机场落地后，她接到了地服工作人员的通知：回程CA4570的航班中有一位在建筑工地上摔伤回渝康复治疗的旅客。得到这个信息后，刘嫚立即召集组员开了短会，由于是春运已经进入高峰期，A4570航班175人满客，全是返乡的旅客，这给乘务组的服务带来了极大的挑战。但是作为有着23年春运飞行经验的资深乘务长，刘嫚立即对组员进行了分工，指派三号位乘务员李缘缘随时照顾她。由于旅客的双腿完全不能行走，乘务组建议让旅客和陪同人员先登机。

登机后与旅客交流后得知，旅客是两个多月以前在福州工地工作时，在十几米的建筑工地上被台风吹到地面上，造成的双腿严重骨折，目前处于恢复阶段。乘务组考虑到她完全不能行走，且双腿不能垂直地面、这样血液循环不好，临时用工作箱给她搭建了一个平放双腿的地方、垫上毛毯和腰垫，让她尽量舒服。在两个多小时的航班中，刘嫚和组员多次去关注受伤的旅客，看看她还有没有需要帮助的地方。询问她需不需要上洗手间，若需要就带她上头等舱洗手间。改旅客夫妇已在福州打工七八年的时间，如果不是意外的受伤，可能还不会回重庆过年。乘务组在悉心照顾受伤旅客的同时，还对陪同她的丈夫和弟弟也送上了热情的服务，让多年在外打工漂泊的他们，在回家的路途上非常暖心。

在航班飞往重庆的行程中，乘务组提前做好了两种安排受伤旅客下机的预案。第一种是远机位时的升降机呼叫，由于重庆机场只有一辆升降车可以提供给完全不能行走的旅客使用，若停在远机位，就通知机长为旅客呼叫升降车。第二种是停靠廊桥就叫轮椅。幸运的是在飞机下降前四十分钟左右收到机长信息说CA4570航班停靠廊桥，乘务组立即通过机长呼叫了轮椅服务。旅客在下机时，不停的对乘务组的服务表示真诚的感谢，刘嫚却说：我们会一直服务好特殊旅客和每一位，让他们回家的路更温暖。