中国民航网 通讯员熊才丽、王晨 报道：1月13日，2017年春运第一天。凌晨六点三十二分，贵阳龙洞堡国际机场已人头攒动。刚从普吉飞来的南航CZ0650航班上的三名俄罗斯旅客并没有想到，从他们到达贵阳的这一刻起，他们即将进入“赶飞机”的紧急状态。

原来，就在6时40分三人到达国际厅后，他们的签证由于字迹不清，贵阳边检系统无法对其身份信息进行核对确认，因此边检人员不予放行。三人也由此被“卡”在了边检关口。不巧的是，三人马上要乘坐当天上午07：30分起飞的南航CZ6169航班（贵阳—哈尔滨），再由哈尔滨返回莫斯科。而CZ6169航班即将于6时50分停止办理值机手续。眼下，三人仅有20分钟的时间处理签证信息模糊的问题，如果仍无法“过关”，就意味着旅客将无法赶上后续航班。并且三人的签证只能在我国停留七天（1月14日即到期），如果13号不能按时回国，不仅需要再等一个星期才有飞往莫斯科的航班，而且三人将面临需与大使馆协调等诸多问题。一时间，三名俄罗斯旅客焦急万分，手足无措。

见此状况，正在引导旅客下机的南航贵州公司地服部登离机班组长苏霄立即与同事魏礼鹏对旅客进行协助，他们一边用流畅的外语安抚旅客情绪，一边积极协调相关单位，同时按边检要求为旅客远程打印机票信息，并用手机拍照的方式将旅客信息快速传递给边检。至6时49分，从协调到处理，苏霄与同事仅用了5分钟时间便顺利帮助旅客通过边检。

没想到，就在三名俄罗斯旅客相互庆幸并向南航工作人员道谢时，新的问题又出现了。他们的行李内由于存在异形物品，导致被海关扣留要求二次做开包检查。三人的脚步再一次停留在国际出港厅的通关口前。原本就已经非常紧迫的时间，经过此事“消耗”，一时更显得“分秒必争”。

必须尽最大努力帮助旅客成行！苏霄与同事通过对讲机、手机各种通讯工具，一头陪着旅客开包检验，做好旅客和海关人员的语言沟通及翻译工作，另一头安排员工为旅客将早已打印好的贵阳至哈尔滨登机牌送到安检快速通道口前。7时2分，在南航工作人员的协助下，三名旅客终于通过所有检查，顺利“通关”。为帮助他们更快到达登机口，苏霄还为旅客在安检口安排好了代步车。最终，7时27分，三人及时赶上了CZ6169航班，避免了一次突发“险情”与本应引发的一系列后续“麻烦”。三名旅客十分感动，对南航贵州公司及贵阳机场所有工作人员的热情帮助连连致谢。

“为全力保障春运期间各地旅客顺畅出行，我们除了在值机、引导等现场岗位增设补岗人员、增开客票退改签与值机候补柜台，还严格要求各级值班干部24小时保持在岗状态及手机畅通，同时公司各部门还抽调青年志愿者，每天为旅客提供及时的帮助与服务。”苏霄表示，像这样的“赶飞机”事件，春运中或许还会遇到很多次。他们将全力以赴、加班加点为旅客排忧解难，帮助旅客顺利回家团圆。

——“不管中国人，还是外国人，大家都开开心心过个好年”。