中国民航网 通讯员杨淑芬 报道2016年11月18日，厦门航空有限公司在湖南分公司举办了95557客服中心长沙分中心启动仪式。湖南机场管理集团副总经理谭克涛、长沙海关副关长齐忠平、南航湖南分公司副总经理曾景根、厦航长沙分公司总经理姜玉林、湖南省各相关联检单位、省贸促会及航空同业、福建商会、厦航大客户等代表出席了启动仪式。

经过近一年的筹备，95557客服中心长沙分中心正式投入生产运营。新投入使用的厦航95557长沙分中心与厦门主中心互为备份，平时各自正常运行，当其中一地遭遇自然灾害、基础设施故障等情况无法承接话务时，旅客进线可在15分钟内自动切换至另外一地接起，最大程度保证95557服务通道有效畅通，确保7*24小时不间断服务。

长沙分中心目前设有40个坐席，客服人员50%以上具备外语专业技能，厦航计划逐步扩大长沙分中心坐席规模，预计明年将超百人，长沙分中心将成为厦航国际机票业务服务的主要基地。