曾担任国航客舱服务部乘务员管理七部督导经理的郭峰，从事乘务工作13年，郭峰一直用实际行动践行着国航的服务理念，展示着国航人的优秀品质。2014年以来担任督导经理期间，他更是以高度的责任感和自觉性积极投身乘务人员管理工作当中。日常管理两百人左右的主任乘务长、乘务长队伍，他主抓整体绩效提升及航班现场管控能力提升，倾心培养出一支尖兵班组长队伍。他在业务上不断钻研、精益求精，以创新有效的方法辅助和改善实际工作。郭峰所带领的客舱服务部乘务员管理七部督导一队在2015年度客舱服务部评优活动中获得了先进集体荣誉称号。郭峰个人更是被评为国航2015年度优秀共产党员。

　　榜样力量鼓舞人，工作中的小太阳

　　谈起与郭峰经理的初识，让乘务员于淇印象极为深刻。2012年“心翼”金凤组刚刚成立，郭峰作为第一任班组长，通过班组活动、航班飞行等，让于淇和郭峰相熟了起来，用于淇的话说郭峰有着无与伦比的工作能力和个人魅力，常常被组员们称为“神”一般的存在。郭峰说出来的每一个字都会让组员由衷的信服。无论是组员工作上的疑惑还是生活上的迷茫，他总是能抓住要点，一针见血的道出问题的所在。“我佩服他工作上的能力，我佩服他生活上的见解，良师益友的他可能都不知道，在我心中，他身上榜样的力量一直影响着我。”于淇感慨地说。

　　主任乘务长郭璟形容郭峰是工作中的小太阳，时刻照耀着一线的乘务员们，将员工的负面情绪都蒸发掉，让大家带着正能量去飞行，并将正能量传递给身边的每个人。“在辛苦飞行的航前航后，只要看见郭峰经理在办公室忙碌的身影，满满正能量就会马上充斥全身，这与他永远富有激情的工作状态是分不开的。”

　　人员培养有妙招，创新有方是法宝

　　在担任乘务员管理七部一队督导经理期间，对郭峰来说最主要的任务就是带队伍，而且要知道他管理的是乘务组里的领军人物--主任乘务长、乘务长。两长队伍建设是人员管理中非常重要的环节，也决定着机上服务呈现的整体水平，两年中郭峰更多时候是为员工搭建平台，在工作中去发现员工的特长，比如在管理部标杆组人员的培养方面，他着重按特点培养重点人，按照各自发展方向做人员队伍定向培养，两年中一队成熟主任乘务长增加了15人，成长为优秀班组长有3人。结合客舱部的工作，他还发掘了一队两长中的优秀英语人才，组建英语小教员团队，培养种子教员，继续发挥导师班组的特点。

　　除了擅于挖掘员工特长、以激励促员工成长，组织定期不定期的两长培训也是提升队伍素质的有效法宝。按需所训，有的放矢是郭峰抓培训的经验，运用有效的培训带动员工自我成长、自我提高，使他带得兵个个都是业务强将。随着人员晋升速度加快，新聘两长带班前会组织新老交流，案例分析等，尽快让人员熟悉工作，快速进入工作状态，避免问题发生。

　　在郭峰担任督导经理期间，创新性提出男乘务员职业形象整改工程，积极献计献策“男神养成记”活动，通过职业讲坛、职业评比、海报宣传等不同形式，培树男乘务员职业形象标杆，对整个客舱服务部男乘务员职业风貌打造与综合素质养成起到了积极的引领示范带动作用。

　　班组建设抓得好，人人称他“大家长”

　　郭峰作为曾经的“心翼”班组首任班组长，他的组员亲切的称呼他为“大家长”。他业务技能娴熟，思维敏捷，知识面广阔，在工作中愿意与组员探讨并传授很多知识。生活上对组员关怀备至，经常用自己的航休时间去开导组员，帮助组员解决很多困难。

　　郭峰对于班组建设人员梯队管理上颇具远见，在他担任班组长期间创办了学习、晋升、轮换、管理、主题活动“五大机制”工作法，为组员们搭建了阶梯式的平台，培养出各层级的优秀人员。

　　在张轶凡刚刚竞聘上乘务长的时候，不管是管理经验还是带班程序对她来说都是一头雾水，细心的郭峰经理发现了轶凡的顾虑，第一时间用他的亲身经历辅导她应该怎样担任一名合格的乘务长，怎么去实现自我转变，从方方面面鼓励她，为她的带班工作奠定了扎实的基础，“郭峰经理的谆谆教诲对我职业飞行生涯影响颇深，是我一辈子也忘不了的最宝贵的财富。”多了几分自信与成熟的乘务长张轶凡如是说。

　　郭峰始终坚持“从时事中换思想，从带队伍中练管理，从实践中学业务”的工作理念，始终保持着清醒的头脑，把实事求是作为自己的行为准则，勤奋踏实，恪尽职守。正如他的名字一样，不断攀登高峰、超越自我，并带领员工一起向卓越的蓝天标兵大踏步迈进，这就是他的职业信条，这就是优秀的管理者郭峰。（中国民航网 通讯员陈茁）