《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员周玮、汤健丽 报道：近日，南航宣布在自助办理服务方面推出新举措，将过去需要人工办理的非自愿退改签服务实现旅客自助完成。非自愿改签是指由于航班取消、提前、延误或航程改变等航空公司方面的原因，无法向旅客提供原定航班服务从而需要签转其他航班的业务。传统的办理流程，乘客需要致电南航95539客服热线或在直属售票处、南航柜台等地人工办理。

　　南航这项最新的服务举措是借助南航官方网站、微信客户端及南航官方手机APP来完成的。以南航官网为例，需要改签的旅客在登陆南航官网以后，找到“服务大厅”，点击“航班延误/取消”就可以实现该功能的选项。在微信客户端则更加简单，只需动动手指，登陆“南方航空”微信号，在“我的服务”里面搜索“明珠会员”，点击进去即可看到“非自愿变更”模块，输入乘客的购票信息后，可根据自身实际需求免费办理一次改期或者退票。

　　南航一直重视推行电子化服务来提升旅客服务体验，非自愿退改签自助办理功能的实现是南航致力搭建的航延旅客服务电子化体系中的重要举措，旨在为因航空公司原因导致航班变动的旅客提供更加便捷的自助退改签服务，改进服务体验。