中国民航网 通讯员张喜欣 报道：据国际机场协会（ACI）官网发布2025年度全球机场旅客满意度测评结果，天津滨海机场凭借优质服务与出行体验，斩获1500-2500万量级亚太区域最佳离港机场奖项，以硬核实力站上亚太机场服务标杆前列。

2025年，天津滨海机场围绕“保安全、创价值、聚合力、走前列”工作主线，深化服务运行一体化，推动“民航+文旅”深度融合，以“便利化”为目标，缩短旅客出行全流程用时，为旅客打造高效、便捷、有温度的空港出行体验。

提效提质　打造良好出行环境

在升级关键环节指标方面，天津滨海机场优化国内值机资源调配，创新国际值机特色服务，强化安检勤务保障，全链条压缩行李保障时长。国内航班截载时间由40分钟调整为35分钟；国内、国际值机效率指标较行业标准提升10%，国内行李交付效率较行业标准提升20%，安检效率指标提升15%。机场航班放行正常率93.4%，起飞正常率89.3%；靠桥率89%，同比提升1.8%。

在升级硬件环境方面，1号航站楼改造投用新的国际航班值机区、安检区、海关、边检、行李提取区，新增国际航班国内段混合航班专用通道，实现流程优化和设施升级。

在服务环境提升方面，天津滨海机场落地环境改造项目。完成机场大道及巡场路整修、贵宾A区及C区环境整体提升、航站楼高架桥下灯光改造、出租车蓄车区环境设施全面修缮及辖区全域绿化等56个环境提升项目。优化交通与便民设施，启用网约车停车区，增设快餐厅、移动厕所等设施。以旅客视角结合不同抵离机场方式，持续完善标识引导。

注重细节　出行安心更暖心

天津滨海机场秉持“专业敬业 精致精彩”的服务文化理念，累计开展服务人员能力建设培训105次。以“视频复盘分析”为抓手，建立二、三级部门动态联动检查分析模式，有效促进面客岗位形象的规范统一，后台全力支持的高效协同。在服务全流程倡行“首见负责、首问负责”制，全年机场各渠道收到旅客表扬近1700件，同比增长2%。

在此基础上，机场不断优化特殊需求旅客服务，邀请天津市残联（盲人协会、聋人协会、肢残人协会）及天津市规划设计院的专家团队实地踏勘，开展特殊旅客服务流程“深度体检”；开展全流程特殊旅客服务提升工作，新增特殊旅客登机车过渡踏板；推出首乘/特殊/急乘三类旅客爱心手环全流程服务。

此外，还持续改善行李服务水平。行李出港环节，为行李传送系统加装自动倒包装置、研发设备填缝装置、为所有出港行李滑槽底部安装双层防撞海绵，避免行李传输中出现的卡堵、破损。行李进港环节，在进港行李装卸区自制并安装辅助装卸设备；安装试用转盘行李出口缓冲装置，自动推出软垫“接取”每一件行李。

航旅融合　打造通达文化之旅

天津滨海机场与市文旅局、航司、OTA共同打造“机票+X”航旅融合新产品。推进干支航网建设，加密天津至重庆、福州、大连等干线航班，新开恢复淮安、连云港、信阳等支线航点。升级通程中转服务，扩容通程航线，优化中转旅客免费正餐及免费住宿等核心权益，新增优惠短时休息服务；国内通程航班跨地服中转实现一体化保障。天津空港口岸24小时过境免边检手续政策获批。设立滨海新区经开区城市航站楼、唐山城市航站楼。

深化“相约航站楼”服务品牌，面向社会发布服务品牌，拓展品牌内涵。与市文旅局深度联动，合作天津交响乐团、天津歌舞剧院芭蕾舞团，创新“文旅+民航”融合模式，年度开展系列活动包括主题展览、春运系列活动、“益启阅途”、欢乐庆六一、品牌发布会、桥边音乐汇主题演出等。此外，通过文化活动、短视频、媒体宣传，打造线上线下传播体系，系列活动直接触达旅客超百万人次，有效激发航空到达即旅游开端的消费热情。

国际机场协会ASQ服务测评项目涉及全球110余个国家、400余家机场，凭借统一严谨的评价体系、科学的调研流程以及严格的质量管控，反映全球机场服务水平。该测评聚焦旅客全流程出行场景，从交通、值机、安检、餐饮、购物、人员服务等数十个核心环节，全方位检验机场服务软硬实力。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）