《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道:近期,青海各支线机场认真落实民航局、民航西北地区管理局“民航服务提振消费年”主题活动要求,结合旺季过后区域民航发展特点,结合不同场景创新服务举措,提升首乘旅客乘机体验。
祁连机场与西部假期旅行社携手合作,为祁连县及周边首次乘机旅客群体推出“飞跃岗什卡”特色产品,通过提供免费大巴车、免费餐食服务,有效降低首次乘机旅客的出行成本,成功吸引周边地区首次乘机旅客前往祁连机场体验航空出行,10月至今,机场已累计保障首次乘机旅客146人次。机场安检柜台特别提供祁连县各大快递公司的联系方式,为旅客提供便捷的邮寄服务,对于无法邮寄的禁限带物品,推出员工休假“顺带”服务,为旅客提供更多样化的处理选择。
祁连机场、玉树机场、格尔木等机场做优“首乘双语”服务,配备精通少数民族语言的工作人员,为包括首乘旅客在内的少数民族旅客提供多语言服务支持,确保乘机全程沟通无障碍,帮助旅客快速了解并顺利完成值机、安检及登机流程。
德令哈机场、茫崖机场开展首乘服务进社区、进校园等活动。德令哈机场组织团队赴蓄集乡、甘南社区、红光村等偏远乡村开展定向宣传,开拓未乘机群体市场,使民航服务精准触达务工人员、农牧民、社区中老年群体等潜在首乘旅客,有效挖掘未乘机群体中的区域增量,为航空主业培育稳定客源池。茫崖机场开展“飞常”贴心首乘升级服务系列活动,深入青海油田各厂区、茫崖市地方各村社、学校、机关行政单位开展“首乘服务”宣传,今年截至目前累计宣传56次,惠及民众6000人次。(编辑:张彤 校对:张薇 审核:韩磊)