《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员迎春、张玥莹 报道：从特殊群体的爱心陪伴到全链条无纸化出行，从行李全流程跟踪到智慧商业实践……作为体量庞大的世界级航空枢纽，北京大兴机场对旅客的关怀是细致入微的。“人民航空为人民”，满足人民群众对美好出行的需求在新国门得到了完美诠释。

继《2024年民用机场服务质量评价报告》发布中连续四年获评千万级服务质量优秀机场第一名后，日前大兴机场又以优异成绩，再度荣获CAPSE航空服务获奖榜 “最佳机场（千万级）”称号。

在智慧出行领域，大兴机场构建起高效便捷的出行网络。2024年，在国内全流程无纸化基础上，国际航班无纸化服务全面上线；升级易安检服务，通行效率显著提高；京津冀空铁联运升级，怀兴城际铁路开通强化区域交通网络。针对国际旅客推出护照认证Wi-Fi登录，投用北京服务（机场服务点），规划7大功能服务专区。2024年实现航班起飞正常率88.31%、放行正常率92%，两项核心指标稳居全国时刻主协调机场前二。

暖心服务方面，大兴机场打造全周期温情体验。全流程无障碍设施顶格配置，成为全国首批获得无障碍环境认证三星级证书的企业。推出爱心手环、指廊管家等特色服务；设立首乘旅客服务站、适老服务专线，提供乡音伴行等个性化服务；完善中转旅客24小时保障体系，休息区、深夜食堂等全天候服务获旅客点赞。

跨界融合，开创“机场+”新模式。商业实现100%同城同质同价，“兴先送”开启30分钟极速配送先河；“美食三件套”成为网红爆款，“兴礼遇”IP文创伴手礼融入机场元素广受欢迎；全国首个机场全要素图书馆、“北京中轴线”主题展览、“凤凰展翅 逐梦蓝天”全国爱国主义教育示范基地基本展陈等多元文化场景交相辉映；数字光影展、沉浸式演出重塑候机体验，创新打卡集章引领“Airport Walk”潮流。

（大兴机场供图）

未来，大兴机场将持续深耕服务细节，以“匠心雕琢”提升品质，用“温暖服务”串联每段旅程，助力每一位旅客“乘兴而来，尽兴而归”，让每一段旅程都“兴享适程”。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）