《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：近日，龙湖智创生活与西安咸阳国际机场T5航站楼正式开启深度合作，双方依托智能化管理手段与高标准服务体系，全面升级机场全域服务品质，为千万级客流打造更高效、更智能、更舒适的航空出行体验。此次合作不仅是商业物业管理与航空枢纽运营的创新融合，更标志着智慧服务在交通枢纽场景的应用进入全新阶段。

西安咸阳国际机场作为西北地区重要的航空枢纽，T5航站楼投运后日均客流量屡创新高。面对高客流场景下的运营管理挑战，龙湖智创生活直击服务痛点，通过科技赋能与精细化管理，实现服务效率与品质的双重提升。在地面交通中心（GTC）及候机指廊等核心区域，龙湖智创生活引入自主研发的智能清洁机器人矩阵，搭载 AI 路径规划系统与高精度感知设备，替代传统人工清洁模式。数据显示，单台智能清洁设备作业效率提升超200%，不仅实现24小时不间断作业，还能根据实时客流量动态调整清洁频次，有效降低人工成本与清洁盲区。

在旅客密集的到达厅、卫生间等区域，龙湖智创生活运用大数据与航班动态监测系统，创新性实施“弹性人力调度”策略。系统通过分析航班准点率、旅客吞吐量等数据，精准预测客流高峰时段，动态调配服务人员与设备资源。例如，在国际航班集中抵达时段，行李车智能调配系统自动将设备输送至指定区域，配合国际到达区24小时专人值守，有效解决资源错配问题，旅客等待行李车时间平均缩短40%。

为打造航空级服务标杆，龙湖智创生活结合机场运营特点，构建了一套覆盖全场景的精细化服务标准体系。针对航站楼内值机区、候机区、贵宾室等10余类不同场景，制定专属清洁方案，涵盖消毒频次、耗材使用、清洁工艺等细节；梳理超30项标准化作业程序（SOP），从垃圾清运到设施维护实现全流程规范管理；独创 “五色分区管理法”，将航站楼空间按卫生风险等级划分为红、黄、蓝、绿、白五色区域，对母婴室、医疗急救点等重点区域实施医疗级卫生标准，确保环境安全无死角。

“此次合作是龙湖智创生活在交通枢纽领域的又一里程碑。” 龙湖智创生活相关负责人表示，“我们将持续深化‘科技 + 服务’双轮驱动战略，通过数字化工具与专业运营经验，为大型交通枢纽提供全生命周期解决方案，助力西安咸阳机场T5航站楼向国际一流航空枢纽迈进。”

此次合作不仅为西安咸阳机场T5航站楼注入智慧服务新动能，更探索出商业物业管理与航空服务融合的创新范式。未来，双方将进一步拓展合作领域，在旅客动线优化、设施智慧运维、应急响应体系等方面持续发力，为旅客提供更具温度的智慧出行体验，同时为行业智能化升级提供实践样本。（编辑：孙文瑾 校对：张彤 审核：程凌）