《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员赵嬿、马然 报道：一面锦旗寄谢意，空港真情暖人心。11月11日，两名利比里亚籍旅客专程来到南通机场，将一面写有“千里相助暖人心 真情服务显担当”的锦旗送到地面服务部工作人员手中，感谢机场多方跨区域协同处置，帮助失联亲属顺利团聚。

事情要从10月27日说起。当天，南通职业大学利比里亚籍留学生Jackson计划从南通机场搭乘航班赴广州，与从肯尼亚入境广州的表兄Joy相见。因购票信息填报有误，信息变更手续耗时较长，Jackson最终错过航班。更为棘手的是，表兄Joy没有国内手机号、无法使用国内网络，航班落地后两人彻底失去联系。滞留南通机场航站楼的Jackson存在语言沟通障碍，既无法前往广州赴约，又联系不上亲人，内心焦急万分。

南通机场员工桑浩在巡视中敏锐发现旅客异常状态，主动靠前问询，第一时间送上餐食热水安抚情绪，并凭借英语沟通能力打破语言壁垒，耐心交流，梳理清楚事情原委。旅客情绪平稳后，一场跨城寻人接力迅速开启。立足“好通”服务处置机制，另一名地服员工张晟杰第一时间联动机场公安，依托公安渠道对接广州公安、边检及广州白云机场，核验Joy入境相关信息。经广州边检确认，Joy已顺利入境并完成边防查验；但广州白云机场入境客流密集，旅客定位难度较大。

“人肯定在里面，就不能放弃。”面对排查阻力，张晟杰没有停下协调工作，持续联动多方，反复对接白云机场工作人员，利用有限的信息反复比对、逐一排查。终于，成功找到Joy。得知Joy当晚暂无落脚之处，张晟杰全程跟进协调，协助他预订广州当晚酒店及次日飞往南通的机票；同时妥善安排Jackson入住机场周边空港酒店。次日，这对跨越山海的表兄弟终于在南通顺利相见。

作为城市对外开放的重要窗口，近年来，南通机场深耕“好通”服务品牌建设，着力完善跨单位、跨区域应急协同处置流程，针对涉外旅客沟通难、突发状况处置等场景积累处置经验，坚持把解决旅客急难愁盼作为服务工作的出发点和落脚点。本次跨城寻亲事件，是机场落实真情服务的生动缩影。面对涉外旅客突发难题，一线员工做到主动发现、快速响应、多方联动、闭环兜底，以实际行动传递民航温度，向外籍来客展现江海空港的责任担当和南通城市气度。（编辑：李季威 校对：王亚玲 审核：韩磊）