中国民航网 通讯员王滢 报道：秋冬交替、寒意渐浓，正值老年“候鸟旅客”南下越冬的集中出行旺季。老年旅客普遍存在出行经验不足、网络资讯获取不畅、随身生活物品繁多、行动反应相对迟缓等问题，极易出现过检慌乱、排队疲惫、流程不熟等情况。为精准破解老年旅客出行堵点、难点、痛点，切实降低老年旅客过检压力、消除出行焦虑，长春机场长春机场安检立足旅客真实需求、深耕服务提质升级，创新推出“银发候鸟”老年旅客专属安检通道，以精准化、精细化、温情化的安检保障模式，为老年旅客秋冬出行保驾护航，让温暖服务一路随行。

深耕客流研判 精准谋划暖心服务举措

每年11月至12月是本场老年候鸟旅客出行峰值时段。结合历年秋冬季节客流特点，长春机场安检提前研判、前置部署，全面复盘老年旅客出行数据、客流时段分布及现场服务短板，精准梳理老年旅客携带物品杂、咨询频次高、过检速度慢、突发情况多等典型出行特征，坚持“安全底线绝不松动、服务品质持续升温”的工作原则，针对性优化特殊旅客保障流程、细化专项服务标准、完善现场帮扶机制。通过科学规划通道布局、精准设定开放时段、专项配齐岗位力量，标准化落地“银发候鸟”专属安检服务模式，明确专属服务对象、勤务运行机制、岗位服务规范，实现从“被动服务”向“主动适配”转变，全方位夯实老年旅客安全、舒适、高效的过检服务基础。

优选骨干值守 用心适配老年群体需求

服务温度源于细节，贴心守护始于用心。为贴合老年旅客身心状态，适配老年群体特殊出行需求，部门择优挑选业务素质过硬、服务耐心细致、沟通亲和力强、处置经验丰富的骨干安检员专职值守专属通道。值守人员主动调整执勤节奏、放缓查验速度、优化沟通语态，充分兼顾老年旅客视力、听力、行动力偏弱等实际情况，全程做到多问询、多讲解、多帮扶、多安抚。在严格执行安检规章、严守空防安全标准的前提下，岗位人员主动靠前引导、耐心答疑释惑、细致安抚情绪，协助旅客整理衣物、取出随身物品，有效缓解老年旅客陌生环境紧张感、排队急躁感，以严谨规范的安检标准、温和亲切的服务态度、细致周到的全程帮扶，真正实现安全有尺度、服务有温度、保障有力度。

精细现场保障 打造高效舒适通行体验

本次开设的“银发候鸟”专属安检通道毗邻两舱通道，区位醒目清晰、通行环境安静、人流压力较小，有效规避主通道客流拥挤、嘈杂纷乱问题，更适配老年旅客从容、安全、慢速过检需求。通道根据候鸟旅客出行规律，实行错峰适配、分时开放的动态勤务模式，精准覆盖早间、午后老年旅客集中出行高峰，实现客流高峰服务无缝接续、标准全程恒严。过检全过程推行“四主动”暖心服务，即主动上前引导、主动提拿行李、主动宣讲规定、主动帮扶旅客。针对老年旅客常用药品、生活器具、随身小家电、保暖用品等高频携带物品，提前做好政策告知，减少重复开包、反复查验，最大限度简化过检流程、压缩通关时长、降低查验压力。

自通道投用以来，现场服务成效显著提升，日均专项服务老年旅客400余人次，老年旅客平均过检时长缩短近三成，排队拥堵现象彻底改善，旅客过检体验感、舒适度、安全感大幅提升。现场暖心、耐心、细心的专属服务，收获老年旅客高频点赞、口头表扬不断，同时得到各驻场航空公司、友邻协作单位的高度认可与一致好评，树立了长春机场敬老爱老、温情暖心的良好窗口形象。

（本文图片均由长春机场提供）

岁月不负温情，服务温暖归途。尊老敬老、便民利民，是民航服务的初心底色，更是机场窗口的责任担当。“银发候鸟”专属安检通道，不仅是一条提速增效的便民通行通道，更是长春机场安检践行为民初心、传递城市温度、彰显空港温情的重要载体。下一步，长春机场安检将持续聚焦不同群体旅客出行差异化、个性化、精细化需求，持续深挖服务潜力、优化服务流程、创新服务举措、补齐服务短板，以更细腻的服务细节、更专业的保障能力、更优质的服务品质，持续擦亮长春机场温情安检服务品牌，用心用情守护每一位旅客平安、舒心、美好出行。（编辑：陈虹莹 校对：张薇 审核：韩磊）