中国民航网 通讯员李宜静 报道：近日，一场特殊的保障任务在呼和浩特白塔国际机场温情上演——由合约商中联呼和值机、旅服项目部联动的“无障碍服务链”，成功护送MF8168（呼和浩特—长沙）航班16人盲人团队顺畅出行。这次保障行动以“全流程一体化”的服务模式，诠释了民航业“人民航空为人民”的深层内涵。

（呼和浩特机场供图）

专属服务，开启安心旅程

为了给盲人团队旅客提供全方位的出行保障，中联呼和值机行查项目部联合中联呼和旅服项目部早早便开始精心筹备。航班当日，中联呼和值机行查项目部增派三名引导员，在旅客到达机场前1个小时于二楼出发大厅等候。为盲人旅客提供“一站式”贴心服务。值机区域专门开辟出专属柜台，选派业务精湛、富有耐心的工作人员，为盲人旅客提供一对一贴心服务。工作人员协助旅客完成乘机手续办理，在每件行李上细心拴挂 “优先行李” 标识。如此一来，当航班抵达长沙时，这些特殊旅客能够第一时间提取行李，免去不必要的等待与困扰，为他们的出行增添一分便利。

无缝衔接，传递温暖关怀

在完成值机手续后，“鑫雁暖心流动向导” 王为民承担起引领盲人团队的重任。与同事一起从值机柜台引导至机场爱心通道，并完成快速过检。紧接着，王为民以 “手递手” 的方式，将旅客交接给等候多时的中联呼和旅服项目部“服务天使”，确保服务过程环环相扣，毫无疏漏。“服务天使”工作人员接过接力棒后，同样为每位盲人旅客提供 “一对一” 贴心陪伴，引领他们前往登机口。一路上，“服务天使”无微不至，仔细地告知旅客周边环境和行走方向，直到旅客安全登上飞机，让盲人旅客在旅途中时刻感受到关怀与安心。

以爱聚力，践行服务使命

此次对盲人团队旅客的顺利保障，无疑是中联呼和值机、旅服项目部落实 “人民航空为人民” 服务理念的生动写照，同样也有效诠释了内蒙古机场集团“全流程一体化”服务的要求。未来，在内蒙古机场集团“管理转型”的战略指引下，北京中联地服将持续优化旅客服务流程，从机场跨部门合作到区内跨部门合作，力争全区内“全流程一体化服务”，以更加贴心、更有温度的服务，让每一位踏上旅程的旅客，都能拥有便捷、舒心的出行体验 。（编辑：李季威 校对：张薇 审核：程凌）