《中国民航报》、中国民航网  记者冯智君 通讯员刘峻梅、刘怡含 报道：为积极响应国家优化消费环境、提振消费信心的号召，广州白云机场商业管理事业部（以下简称商业部）在广东省及广州市市场监督管理局的指导下，全面推进“放心消费承诺单位”及“线下无理由退货承诺店”创建工作（以下简称“双承诺”），致力于为广大旅客构建一个“安心购、无忧退”的优质消费环境。​

商业部与市场监管部门紧密合作，制定详细且具有针对性的实施方案，清晰界定“双承诺”的具体标准与申报流程。通过举办多场政策宣贯会和座谈会，深入向各运营商解读承诺内容、权益保障以及应承担的社会责任，极大地激发了商户的参与热情。​

在推进过程中，商业部采取了分层培育、示范引领的策略。优先在旅客流量大的区域以及重点品牌门店推行“放心消费承诺单位”建设，要求商铺公开作出“品质保障、诚信经营、纠纷快处”的承诺。同时，鼓励服务基础扎实、品牌信誉度高的商户进一步叠加申报“线下无理由退货承诺店”，除特殊商品外，承诺商品可无理由退货，以此树立行业诚信经营的标杆。​

为确保承诺真正落地，商业部联合市场监管部门对申报商户进行严格的资质审核、现场检查及服务评估，并建立了“定期回访+旅客反馈”的动态管理机制。

（本文图片均由刘怡含拍摄）

目前，已有128间商铺成功申报为“放心消费承诺单位”，业务范围覆盖餐饮、零售、服务等各个业态。其中，更有3家优质商户率先实现“双承诺”，成为机场商圈诚信服务的典范。

展望未来，商业部将持续深化“双承诺”创建工作。一方面，加大力度督促新入驻商铺积极申办“双承诺”，计划在2025年底实现“放心消费承诺单位”覆盖率超过60%，并新增10家“双承诺”店铺。另一方面，将充分运用智慧化手段，开发线上承诺公示平台，旅客通过扫码即可便捷查询商户信用信息并提交反馈。此外，还将开展“诚信商户”评选活动，形成“消费者监督、商户自律、部门联动”的长效共治机制。

商业部将以“双承诺”为抓手，持续提升服务品质，为旅客营造透明、便捷、无忧的消费环境。诚信经营树品牌，放心消费在白云。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：韩磊）