《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员何雪莹 报道：今年春运以来，受春节假期延长、文旅融合发展以及过境免签政策放宽优化等利好因素，郑州机场的航班量、客流量都有较快的增长。春运前8天，郑州机场累计服务71万名旅客顺畅抵离，航空安保支队保障航班5400余架次、检查控制区道口过检人员约3.2万人次，车辆近5000辆次、行李约3.2万件次。

（郑州机场供图）

伴随着航班量、客流量的增长，郑州机场航空安保支队作为一线安全保障单位，面临着安全压力增大、工作内容相对单一等情况，以班组为单位，认真倾听员工心声，找准问题、分享经验，推行“倾听－疏导－支持”三步法，提振员工工作精气神，令班组团队更具战斗力。

倾听，认真听诉求。近日，郑州机场航空安保支队先后开展了2场精彩纷呈的班组长经验分享交流会。在交流会上，由每个班组选出的1名代表，不仅交流了如何做好春运服务保障，比如：开展微笑服务提升服务意识、模拟突发事件提升应急处置能力、聚焦实战技能提升业务能力等，还重点分享员工所面临的工作压力以及承受的心理压力，大家你一言我一语，气氛格外热烈，真正讲出员工心里话。

疏导，当好知心人。在倾听员工心声的过程中，充分尊重和关爱职工，站在职工的立场上考虑问题，注重与员工的沟通交流，注重与员工达成共识，开启精准“定制化”关怀，当好员工的“知心人”，引导员工保持积极阳光心态。

支持，让人尽其才。人员岗位适配是确保安全运行的关键，郑州机场航空安保支队根据每位员工技能特长、性格特点，统筹布局、精细安排，做到“人尽其才，才尽其用”，让员工快快乐乐去工作，全力做好春运服务保障。

通过推行“三步法”，郑州机场航空安保支队全面掌握了员工思想动态，及时为基层员工排忧解难，让员工得以保持饱满的精神状态、团队凝聚力得以大幅增强，更好地服务广大旅客春运顺畅出行。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）