中国民航网 通讯员李剑涛 报道：为营造温馨、便捷的旅客过检环境，桂林机场以高质量打造人文机场为目标，以“真情服务”提升旅客满意度为导向，持续优化服务流程，打造优质安检服务新名片。

打造暖心服务“创特色”

桂林机场高度关注旅客出行需求，优化各项服务举措。制作出港旅客时段人数波段图，根据客流变化及时开放安检通道，积极引导旅客过检分流，提升旅客通行效率；完成部分安检通道改造，合理规划通道布局，加快旅客过检速度；精心制作《“真馨”安检服务指南手册》，图文并茂宣传安检服务举措及乘机小常识等；加强对首乘旅客及老人、儿童等特殊旅客的关心关爱服务和乘机流程引导，让旅客感受到“人性化、精细化、优质化”的安检服务体验。

立足服务提升“树品牌”

桂林机场牢固树立“真情服务”理念，组织开展为期3个月的安检服务质量提升专项活动，通过强化宣传教育引导、开展服务案例分析、分享讨论服务心得，引导员工转变服务思想，提升服务意识；查找安检服务环节中的难点、堵点，完善岗位服务规范用语及处理流程等制度，进一步推动安检服务工作标准化、细致化；主动强化与服务保障相关单位的沟通及配合，梳理信息沟通交流、服务流程衔接等服务链条中存在的困难及不足，制定解决措施并及时开展服务情景演练，凝聚各方力量形成服务保障合力，有效提升旅客出行体验。

坚持管理创新“提品质”

桂林机场结合航班及季节特点开展安检业务知识、服务礼仪、岗位规范用语等培训，坚持以“情景模拟”实训法强化突发事件应对、疑难问题处理等各类服务技能提升；把握服务质量管理链条，结合服务质量监督检查规定工作要求，建立“部门级、科室级、分队级”服务质量监督机制，以查带训，以训促学，全力推动安检服务“换挡升级”。

（本文图片均由桂林机场提供）

下一步，桂林机场将不断夯实服务基础工作，落实服务质量提升举措，以温馨、便捷的服务为旅客提供更优质的出行体验，用心用情擦亮桂林机场“真馨安检”服务品牌，为迎接五一小长假的“出游热”做好充足的准备。（编辑：李季威 校对：孙文瑾 审核：程凌）