《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员贾赛 报道：近日，常州机场地面服务部广玉兰班组因真情服务频获旅客赠与的锦旗和表扬信。字字句句，充分体现了旅客对常州机场地面服务的认可与肯定，以及对广玉兰班组的信任和赞许。

3月7日上午，一位年轻男子搀扶着一位女士来到问讯台，询问癌症病人能否独自乘机。广玉兰班组工作人员王俊杰详细询问了旅客身体情况，立即与驻场航企代办取得联系。得到航司代办确认后，王俊杰又担心该旅客行动不便，主动为其申请轮椅服务，帮助办理乘机手续，陪同旅客登上飞机与机组人员做好交接。落地后，旅客及家人对王俊杰表示感谢并送来锦旗。

（本文图片均由常州机场提供）

3月18日，旅客马先生一行7人计划乘坐航班从深圳出发，经常州中转前往长春。由于深圳机场天气原因，航班延误了，到达常州时前往长春的航班已经结束登机。马先生7人未能赶上后段航班，焦急地来到问讯台寻求帮助。广玉兰班组工作人员高力了解情况后，积极协助旅客对接航空公司和售票处，帮助4名旅客免费改签到次日前往长春的航班，又帮助3位终止行程的旅客完成全额退票操作，主动联系携程客服为旅客争取到了免费住宿，最大限度减少了旅客损失，最终收获旅客的表扬信。

3月21日，旅客丁先生着急地来到问讯台，表示自己刚下飞机不小心把眼镜落在了飞机上。工作人员奚佳琦得知情况，立即询问了具体的航班号、座位号和眼镜特征，告知登机口工作人员上机查找，全程仅用时10分钟就将眼镜交至旅客手上。广玉兰班组“急旅客之所急”的服务态度和快捷高效的处理流程赢得了旅客好评。为此，丁先生也特意制作了锦旗赠予奚佳琦。

常州机场自从创建广玉兰班组服务品牌以来，始终把特殊旅客服务工作放在首要位置，不断创新服务产品，细化服务内容，推出轮椅旅客“车门到舱门”、首乘旅客“首乘有我”、无陪儿童“一路童行”、病残旅客“全程陪”等服务。广玉兰班组将持续秉承真情服务理念，想旅客所想，不断提高服务品质，以更优的服务形象、更佳的服务态度，为旅客带来更温馨、更温暖、更温情的服务。（编辑：金杰妮 校对：李海燕 审核：韩磊）