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台州机场积极保障旅客出行便捷顺畅
来源:中国民航网2024-02-23 17:07:00

《中国民航报》、中国民航网 记者徐业刚 报道:“阿姨,您别着急,打开你购票界面,我帮您看下。”“别担心,有我呢,我去帮您拿个充电器。”“您好,我们二楼已开放临时休息室,我带您过去休息。”2月21日,浙江台州机场“红马甲”志愿者穿梭在旅客中,耐心做好解释、引导工作,及时帮助旅客解决问题,一句句暖言,一次次帮助,让旅客少了一分焦急和等待,多了一分舒畅和温馨。

春运期间台州天气多变,低能见、雷天气频发,旅客出行带来诸多不便219至2月21日期间,台州机场共执行航班136架次不利天气原因影响航班备降23架次

面对大量积压旅客,答疑解惑、改签退票、食宿安排、应急协调等问题激增,给地面服务保障工作带来了巨大的挑战,台州机场积极采取措施天气研判及时旅客服务到位、空地保障有力,确保在航班大面积延误的情况下安排好旅客的住宿、餐食、接送机等方面,做到航班延误但真情服务不延误,安全有序服务保障滞留旅客13764人次。

机场气象台根据天气预报研判此次低云、低能见度对生产运行工作的影响,对影响时长、风量、风速等数据进行判断,根据事前研判和当前春运形势,提前启动预警机制为机场及时启动大面积航班延误黄色预警及其他决策提供有力支持。“预计19:00后,低云、低能见度情况缓解,各部门提前做好进出港航班的生产保障工作,为后续航班出港尽快放飞争取时间!”。21日12时,气象员释放“备战”信号,台州机场各部门协同配合到位。

为及时服务旅客,台州机场青年志愿者,协调解决取消、延误航班的机票退改签工作。此外,台州机场合理调整值机时间,根据候机内厅现场旅客人数情况,有序分批放行;积极对接航司,安排发放餐食点心,做好旅客安抚工作;及时开放二层候机楼会议室,作为旅客临时休憩点,可满足300多名旅客在候机楼内临时休息使用。及时协调协议酒店3家,提供房源500余间,可保障航班延误时旅客休息使用。

只要天气状况适航,台州机场塔台就第一时间积极协调周边备降场,同时协调上级空管单位争取放行政策,根据机位使用情况排序落地与放飞,合理调配机位和保障力量,在2小时内,共保障15架次航班,最大限度地保障滞留旅客出行需求确保运行安全高效的同时践行了真情服务的理念

整个春运期间,台州机场值机柜台、自助值机口、安检候检区域,随处可见“小红马甲”的身影,确保旅客遇到问题“找对门,找对人,找对解决方案”。

针对春节期间热门旅行航线团队火爆,机场开设团队办理专柜,通过分类办理,提高了团队旅客的办理效率,减少其他散客的排队时间,提高旅客的出行体验;充分利用浙里飞、一证通等优势,引导旅客通过自助值机办理和手机值机等方式快速通行,协助旅客通过手机值机等方式直接过安检,直接登机,为旅客创造便捷顺畅的出行环境,春节期间无纸化出行旅客占比达到52%;设置首乘旅客、老年旅客手环,方便全乘机流程各个点位的机场服务人员第一时间提供帮助,实现“一站式”服务,确保旅客出行便捷顺畅。(编辑:张彤 校对:张薇 审核:程凌)

责任编辑:zhangtong 000
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