《中国民航报》、中国民航网 记者徐业刚 报道：“阿姨，您别着急，打开你购票界面，我帮您看下。”“别担心，有我呢，我去帮您拿个充电器。”“您好，我们二楼已开放临时休息室，我带您过去休息。”2月21日，浙江台州机场“红马甲”志愿者穿梭在旅客中，耐心做好解释、引导工作，及时帮助旅客解决问题，一句句暖言，一次次帮助，让旅客少了一分焦急和等待，多了一分舒畅和温馨。

春运期间，台州的天气多变，低能见、雷雨天气频发，给旅客出行带来诸多不便。2月19日至2月21日期间，台州机场共执行航班136架次，受不利天气原因影响航班备降23架次。

面对大量积压旅客，答疑解惑、改签退票、食宿安排、应急协调等问题激增，给地面服务保障工作带来了巨大的挑战，台州机场积极采取措施，天气研判及时、旅客服务到位、空地保障有力，确保在航班大面积延误的情况下安排好旅客的住宿、餐食、接送机等方面，做到航班延误但真情服务不延误，安全有序服务保障滞留旅客13764人次。

机场气象台根据天气预报研判此次低云、低能见度对生产运行工作的影响，对影响时长、风量、风速等数据进行判断，根据事前研判和当前春运形势，提前启动预警机制，为机场及时启动大面积航班延误黄色预警及其他决策提供有力支持。“预计19：00后，低云、低能见度情况缓解，各部门提前做好进出港航班的生产保障工作，为后续航班出港尽快放飞争取时间！”。21日12时，气象员释放“备战”信号，台州机场各部门协同配合到位。

为及时服务旅客，台州机场增配青年志愿者，协调解决取消、延误航班的机票退改签工作。此外，台州机场合理调整值机时间，根据候机内厅现场旅客人数情况，有序分批放行；积极对接航司，安排发放餐食点心，做好旅客安抚工作；及时开放二层候机楼会议室，作为旅客临时休憩点，可满足300多名旅客在候机楼内临时休息使用。及时协调协议酒店3家，提供房源500余间，可保障航班延误时旅客休息使用。

只要天气状况适航，台州机场塔台就第一时间积极协调周边备降场，同时协调上级空管单位争取放行政策，根据机位使用情况排序落地与放飞，合理调配机位和保障力量，在2小时内，共保障15架次航班，最大限度地保障了滞留旅客出行需求，在确保运行安全高效的同时践行了真情服务的理念。

整个春运期间，台州机场值机柜台、自助值机口、安检候检区域，随处可见“小红马甲”的身影，确保旅客遇到问题“找对门，找对人，找对解决方案”。

针对春节期间热门旅行航线团队火爆，机场开设团队办理专柜，通过分类办理，提高了团队旅客的办理效率，减少其他散客的排队时间，提高旅客的出行体验；充分利用浙里飞、一证通等优势，引导旅客通过自助值机办理和手机值机等方式快速通行，协助旅客通过手机值机等方式直接过安检，直接登机，为旅客创造便捷顺畅的出行环境，春节期间无纸化出行旅客占比达到52％；设置首乘旅客、老年旅客手环，方便全乘机流程各个点位的机场服务人员第一时间提供帮助，实现“一站式”服务，确保旅客出行便捷顺畅。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）