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阿尔山机场开展“一日一查一整改”服务监督专项工作
来源:中国民航网2024-01-18 18:08:00

中国民航网 通讯员陈凯伦 报道:阿尔山机场为落实服务管理责任,持续提升机场服务品质及安检整体服务质量,为全力备战春运保障工作,近日,阿尔山机场开展“一日一查一整改”服务监督专项工作。 

阿尔山机场安检始聚焦业务保障部门日常操作层面重点、难点问题,深度剖析其关键和要害,做到“纠其因”“找其点”“对其症”“出其策”。在开展监察工作时,安检护卫部以“定频次、定人员、定责任”为工作核心,每日整合、梳理问题,监察小组通过采用现场监督、视频回查、旅客满意度调查等方式主要从安检护卫部的服务流程、设施设备、标志标识、安检环境、人员岗位形象等方面,对安检护卫部服务质量管理体系、操作手册、规章制度、服务标准、作业流程,履行对外公布的服务承诺及服务短板排查等方面进行监督检查。 

阿尔山机场上下齐心协力,通力配合此次专项监察工作,此举不仅强化了监督检查职能,有效完善监察管理机制,也起到了上下贯通、内外结合的作用。与此同时,拓宽日常监察的视线与范围,更好地发挥了监察在打通关节、疏通堵点、提高质量中的作用。其次,对前期查出的问题和整改措施“回炉重造”,对重点问题再过问、再纠察,发现问题及时列出清单、明确责任、及时整改,将复发风险控制在可控范围内。 

2024年春运即将拉开序幕,在下一步工作中,阿尔山机场将持续提高服务水平,陆续针对保障春运服务规范安检人员的服务标准、保障流程等一系列开展相应的服务培训,为即将到来的春运打下坚实的基础。(编辑:许浩存 校对:李佳洹 审核:韩磊) 

责任编辑:xuhaocun 000
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