《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王嘉豪 报道：岁寒情深暖意浓，真情服务慰人心。为更好地满足冬季旅客出行需求，为广大旅客提供温馨、舒适的乘机环境，山东省机场管理集团临沂机场近日开展以“温暖于心、与爱同行”为主题的暖冬服务提升行动，围绕“真情服务”工作重心，不断深化“金凤凰”服务品牌建设，着力提升运行保障能力和服务品质，温暖冬季保障，使旅客暖心、平安、便捷、顺畅出行。

“服务焕新”助力旅客“笑看云起”

临沂机场持续优化系列服务举措，推动中转服务提档升级，华夏航空开通以临沂机场为枢纽的华夏联程产品，乘坐华夏航空经临沂机场当日中转的旅客，可享受“联程值机、行李直挂”服务，在始发站机场可一次性办理完成两段航班登机牌、可行李直挂抵达最终目的地；为老幼病残孕特殊旅客、首乘旅客及无陪儿童提供“优先服务通道”，全程专人服务，优化轮椅、母婴室使用、行李寄存、强化医疗巡视及提供“爱心贴”等多项服务，并在候机楼内为有需求旅客提供热水、毛毯及暖贴等“暖冬”举措，使旅客出行更加省心、舒心。

“服务升级”确保旅客“顺畅乘机”

临沂机场根据航班动态、天气状况，做好勤务调整，增开快速通道，增加服务引导人员数量，全天候为旅客提供咨询、指引、协助等服务。从候机到登机提供专人服务，全程提供周到的关爱和帮助，确保特殊旅客能够顺利出行；加大公共场所巡查、检查频次，提升对大厅、卫生间等场所的清洁和检查力度，增加对候机楼内室温巡查监测频次，确保正常供暖，为旅客营造温暖舒适的乘机环境；加强登机桥活动区和接机口检查，做好进出口等点位的防滑工作，铺设防滑地毯，摆放“小心地滑”提示牌并增加扩音器提示旅客注意防滑；完善冬季餐谱更新，积极与南航、深航等多家航司协调交流，对餐食品质进行提升，餐食口味更加丰富、多元，在符合航司要求的前提下，更贴合旅客的需要、温暖旅客出行。

“创新举措”聆听旅客“不一样的声音”

临沂机场以加强和改进工作作风建设为着力点，以提升服务质量和服务水平为重点，以确保服务对象满意为标准，持续擦亮“金凤凰”服务品牌，聆听旅客“声音”，找准服务短板。加强网格责任区域进行全方位管理，将旅客乘机出行服务过程，融入网格化管理，落实到责任人，全面提升旅客乘机总体满意度；增设问询、投诉服务柜台，在原有出发大厅柜台的基础上，增设候机区域服务柜台，方便旅客发生问题后第一时间化解诉求矛盾，把旅客诉求处理在萌芽状态，解决在现场；加强9600777机场服务热线宣传，利用媒体和机场微信公众号等平台开展宣传，在场区内增设40余处9600777机场服务热线海报，进一步加强现场服务保障质效。

（本文图片均由临沂机场提供）

临沂机场将以做好本次冬季服务保障为契机，进一步提升服务质量，巩固“民航服务助力行业恢复年”主题活动成果，深化“金凤凰”服务品牌建设，凝聚真情服务的点滴力量。同时持续聚焦旅客关切，完善各项服务流程，为即将到来的春运夯实服务保障基础，助力新型人文机场建设，推动服务保障能力向更高水平迈进。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）