中国民航网 通讯员陈思、李宁 报道：乌兰浩特机场以实际行动践行“人民航空为人民”理念，将服务由管理者思维向客户思维转变，深入开展服务品质提升行动，将满足旅客需求作为“真情服务”的核心，强化“中国服务 畅享草原”服务品牌引领，用心用情惠民便民，持续创新服务举措，提升服务品质，让航空出行在祖国北疆小城变得更便捷、更美好，让旅客出行变得更舒心、更贴心、更安心。

升级首乘旅客服务。由“被动”变“主动”，改变以往等待首乘旅客预约的模式，窗口岗位员工积极践行“首问责任制、首看责任制、首办责任制”原则，主动观察和识别首次乘机的旅客，主动提供贴心的陪伴和细心的讲解，缓解旅客紧张情绪；提供“首乘”标识，各岗位间“手递手”交接，提供专人引导、专属值机/安检、专享休息区等首乘专属服务，确保全流程服务无断点，首乘旅客“只开一次口”就可享受全流程的“专属服务”，出行之路不再“无助”。2023年，乌兰浩特机场共保障首乘旅客71人。

优化旅客服务设施。在机场候机大厅显眼处设置集现场问询、特殊旅客手续办理、旅游咨询、小件寄存、失物招领等服务功能于一体的旅客服务中心，在服务中心旁和隔离区内增设特殊关爱服务区，配备沙发、纸巾、糖果等，还为无陪儿童专门设置图画区、儿童游戏区、观影娱乐区，所有需要特殊照顾的进出港旅客均可到关爱区内休息、候机。自今年1月特殊关爱服务产品上线以来，共保障进出港特殊旅客447人，其中轮椅旅客428人、无陪儿童19人，收到表扬工单12份及旅客致谢锦旗1面。为保证蒙古族旅客出行全程沟通顺畅，在每个柜台配备蒙汉语翻译设备，成立20人的蒙语志愿服务队；邀请残疾人无障碍环境建设体验促进队到机场，体验盲道、卫生间、电梯、低位柜台，为行动不便的旅客打造无障碍服务体验。

打通“家门”到“舱门”的服务链条。聚焦出行“门到门”堵点问题，乌兰浩特机场与地方汽车协会合作，帮助预约车辆上门服务，司机将旅客送到机场后，与专人进行“手递手”交接；如遇航班时刻变化、特殊天气，机场会第一时间协调变更车辆上门时间、提示旅客增添衣物等，“门到门”服务让旅客出行更省时、更省心、更省力。

进出港旅客由“分流”变“混流”。为持续推动服务流程改造工作，乌兰浩特机场拆除玻璃隔断，实现进出港全混流模式，一是节省中转时间，隔离区内未设置中转柜台，解决了中转旅客“二次安检”的烦恼；二是增加候机空间，出港旅客候机活动空间增加近800平方米。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）