一声声“您好”、一句句“谢谢”、一个个“温暖”的故事正在首都机场发生着。凛冬已至，“中国第一国门”内外却是情暖意浓。广大国门安检人用他们的热情与友善让旅客在寒冷的冬天，依然感受到家一般的温暖。

“没想到，一张小小的卡片竟然是这样的贴心设计。”近日，从首都机场出发的王女士了解到“安检优排卡”的使用初衷时，极为感动，并留下这样一句话。原来，王女士乘机出行时，行李中携带了超过100ML的化妆品，在了解到王女士初次乘机不了解相关规定后，安检服务台工作人员为王女士发放了安检优排卡，并向其解答了使用方法。在安检员热情的帮助下，首乘旅客的王女士只用了短短十分钟就前往值机柜台办理了二次托运，并顺利返回。王女士不禁感叹，“原来坐飞机出行这么简单，首都机场的服务太细致了。”据了解，安检优排卡是首都机场安保公司为切实提高旅客过检效率而推出的服务举措。旅客可在安检开包员、服务台处领取该卡，在二次托运/快递返回后，可由指定通道快速过检，进一步节约了旅客的过检时间。

“套上之后，就没有围巾污损的烦恼了，你们太细心了。”李女士在过检后，为首都机场的服务点赞道。冬季乘机出行，很多旅客会穿戴帽子、围巾等防寒物品，以及部分旅客会穿着浅色的羽绒服、外套等防寒衣物，为防止这类物品被X光机铅帘刮出导致污损，安保公司在通道内准备了一次性“爱心袋”，在引导台供有需要的旅客使用，有效防止了旅客物品损坏、物品脏污。此外，安保公司还在安检服务台还设置了“便民百宝箱”，内含单独包装的一次性医用口罩、手部消毒液、老花镜、创口贴、胶带和常用药品，切实为过检旅客提供了出行便利。

“一路上都有人帮我，安检小伙太热情了。”连日来，安保公司通过现场访谈、问卷调查等方式加强与旅客之间的互动。广大旅客对于长期以来安检服务工作的变化感同身受，纷纷给予了积极评价。安检服务质量的稳步提升，离不开国门安检人背后的默默付出。长期以来，安保公司始终坚持“人民航空为人民”理念，不断延伸细化旅客服务内涵，一方面，通过召开服务质量提升会议、组织服务标兵分享“干货”、制订员工“特色”培训计划，充分研究服务流程中的难点与痛点，进一步增强员工服务意识，提高运行效率。另一方面，伴随着冬季常有大风、低温、能见度低等特殊天气特点，安保公司打造“情景再现”的培训模式，全面模拟服务流程，提高员工服务意识和专业知识，不断细化服务举措，打造“有温度、有情感”的安检服务品牌。

对国门安检人来说，坚持安全运行和服务水平提升是不变的追求。接下来，安保公司也将继续坚持“人民航空为人民”宗旨，持续聚焦旅客关切，提升服务水平，全力护航广大旅客平安顺畅出行。（中国民航网 通讯员王俊锟）（编辑：王亚玲 校对：李海燕 审核：程凌）