《中国民航报》、中国民航网 通讯员李金伟 报道：“在家里我是‘宝妈’，在机场我也是‘宝妈’。”河北邯郸机场行查员张玥屹笑着说。像她这样的宝妈，目前已占到其班组人员比例的70%，大家都笑称这是“宝妈组”。机场行查岗位主要负责进出港旅客行李提取校验、理赔及到达引导服务等工作，但“宝妈组”的工作人员在岗位上与乘机到达的宝宝们发生了很多难忘的故事……

一个举动

温暖了旅客的心

有一次自三亚飞来的航班落地后，一位年轻妈妈抱着约6个月大的宝宝在行李提取大厅内焦急地走来走去，被她抱在怀里的宝宝发出响亮的哭声。现场行查员孙婧发现后，主动上前询问旅客需要什么帮助。这位旅客不好意思地说，孩子排便了，需要更换纸尿裤，但是她又怕托运行李从转盘出来后错过，想等取完行李出站后到车上再换。

考虑到行李到达转盘还需要一些时间，孙婧说：“我们的工作人员可以在这儿帮您提取行李，我先带您到办公室给宝宝更换纸尿裤，别让孩子难受。”在孙婧的帮助下，很快换好了纸尿裤，宝宝恢复了平静。旅客连连道谢，“没想到您一点儿都不嫌脏，实在是太感谢了！”孙婧回答说：“我的孩子跟您的孩子差不多大，这是我力所能及的事情。”

一部动画片

安抚了哭闹的宝宝

一天，在邯郸机场行李提取区洗手间附近站着一个六七岁的小男孩和一个两岁左右的小女孩，小女孩止不住地哭泣。在行李转盘处巡查的行查员张玥屹发现后立即赶了过去，询问小朋友发生了什么事。通过小男孩的描述，她得知他们的妈妈独自带兄妹二人回家，妈妈上洗手间去了，让哥哥看着妹妹在外等候，但妹妹看不见妈妈就哭了起来。

听到这儿，张玥屹赶紧抱起小女孩哄她开心，但小女孩并没有安静下来，反而越哭越凶。张玥屹想到手机里有自己小孩常看的动画片，于是拿出手机播放动画片，这时小女孩才停止了哭闹。等到孩子的妈妈从洗手间出来，看到孩子看着动画片露出了笑脸，她对机场的暖心服务竖起了大拇指。考虑到这位旅客带着两个孩子和行李行动不便，张玥屹一直抱着小女孩，将他们送上车后才离开。

裹住被子的

不只是温暖还有爱心

从海口到邯郸的航班落地后，有一位衣着单薄的年轻女士怀里抱着裹着薄被的宝宝，正在等待提取行李。现场维持秩序的行查员郝芳芳主动上前提醒旅客，“外边气温比较低，给孩子裹上厚被子吧！”旅客无奈地回答：“我自己一个人带孩子回来，东西太多，把厚被子放在行李箱里了。”待旅客提取行李后，为了方便给孩子更换衣物，郝芳芳将旅客带到了办公室。当看到旅客给宝宝包裹得不严实时，郝芳芳又重新打开被子，帮助旅客将孩子包裹严实。这位旅客不好意思地说：“我不太会弄，您包得太好了，谢谢您！”郝芳芳说自己也是宝妈，有经验，并向旅客介绍了单独带宝宝乘机出行的注意事项。

“生活平凡且美好”，帮助无陪儿童穿好衣服，帮助妈妈照看宝宝，帮助有需要的旅客……每一次贴心服务背后都有一个温暖的故事，这些故事给旅客带来了美好回忆。邯郸机场积极践行“真心、贴心、细心、暖心”的服务理念，致力于打造有温度的服务型机场，给每一位出行旅客带去了温暖和帮助。

（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）