《中国民航报》、中国民航网 记者徐业刚 通讯员唐田报道：“这是我第一次坐飞机，心里一开始很忐忑，没想到刚到地铁站就有机场的志愿者来主动帮助我，又是帮我搬行李、又是引导我办手续，赶这趟飞机太舒心了,太感谢你们了！”3月5日，王先生乘坐机场快线至杭州萧山国际机场搭乘航班前往成都，遇到机场与地铁联合开展的“空轨换乘”志愿服务，帮助其顺利出行。

“空轨换乘”是杭州机场场区中心与杭州地铁联合开展的特殊旅客换乘引导服务，目前该服务已持续开展一年多，保障的特殊旅客超500人次。杭州机场“温暖畅行”志愿服务团队联合杭州地铁运营有限公司客运三公司开展“迎亚运、学雷锋、优服务”雷锋月主题志愿服务活动，双方工作人员通过岗位交流、互换轮岗的方式，将“温暖畅行”志愿服务延伸至地铁站内，也将地铁出行引导服务延伸至机场，进一步提升旅客服务水平。

值得一提的是，通过机场与地铁的志愿服务共建，杭州地铁为“温暖畅行”服务团队在地铁集散大厅彩虹服务台开设了志愿者服务窗口，将机场“一站式”乘机服务感知端口前移至地铁站，也就是说，以往只有在航站楼才能接受到的“一站式”值机、安检、问询、摆渡车、临时证明办理等机场服务，今后在地铁站也能提前享受。这样一来，杭州机场能够更好的为晚到、首乘等特殊旅客提供优先服务，给旅客带来更温馨、更便捷的出行体验。

此次，机场与地铁以雷锋月活动为契机，通过志愿服务联动将机场一站式旅客服务全链条打通，让旅客真正感受到“空轨无缝换乘”。后续杭州机场将根据不同交通换乘、地面交通转乘、定制化个性出行等需求，推出更加人性化、有温度的特色服务，为亚运旅客保障做好准备。