中国民航网 通讯员赵素、顾枨 报道：“以前送孩子，总要给孩子带上玩具或故事书，大包小包很不方便。现在图书角有这么多书可以看、这么多益智玩具可以玩的，孩子等待登机的时间感觉过得很快，也缓解了第一次乘机的紧张心情，感谢呼伦贝尔机场的贴心服务！”一位送孩子单独乘机的妈妈高兴地说。 

登机口问询柜台图书角

为了给广大小“旅客”创造良好的乘机环境，近期，呼伦贝尔机场设立的无陪儿童娱乐图书角正式落成开放。我们利用登机口问询柜台的有限空间，精心筹备、用心布置，用别致的图书、海报展示的方式，为孩子们打造了一个个小小的阅读娱乐专区。区域摆放了立体百科全书、童话故事以及儿童漫画，在棋类专区有五子棋、飞行棋、跳棋、魔方玩具等等，并有专人负责照看，通过陪伴读书分散注意力，使小朋友们在紧张的情绪中逐渐放松。当有两名以上的小“旅客”同时候机时，可以通过下棋玩游戏结交新的小伙伴，也锻炼他们的社交能力，为小朋友们营造了一个轻松、温馨的出行环境，让他们在无聊的候机时光里感受到温暖与快乐。  

小“旅客”们在工作人员的陪伴下阅读

服务无止境，用心显真情。随着暑运大幕的拉开，客流量不断攀升，呼伦贝尔机场也迎来了“无陪儿童”集中往返程的高峰。为了让家长们放心、舒心、省心，呼伦贝尔机场始终秉承着真情服务理念，特开辟了绿色通道，安排专人为“小旅客们”办理登机手续，同时耐心细致的向家长讲解防疫规定，协助申请、填报健康码信息，手递手交接给引领员。同时在候机厅登机口服务台安排专人，准备充足的服务用品，精心陪伴、细心呵护，安排他们在图书角读书、画画、做游戏等。同时，工作人员会把无陪儿童家长拉入“单飞小超人”微信群，实时发送小“旅客”的情况，真正能够做到解决家长们的担心和疑虑。从“接受”预约服务起，到最后将无陪儿童送上飞机，全流程无断点地陪护，在这个暑期呼伦贝尔机场保障了一批又一批无成人陪伴儿童的安全顺畅出行，也收到了无数的赞扬。

服务是人与人的沟通，心与心的连接。呼伦贝尔机场始终坚持“人民航空为人民”的发展理念，深耕细节，关注旅客差异化服务需求，着力推进人文机场建设，用更为细致、周到的服务理念，进一步提升和扩大机场服务品牌在群众中的影响力，用实际行动满足人民群众出行的幸福感、获得感和满意度。

据悉，7月1日至8月31日，呼伦贝尔机场无成人陪伴儿童接待量达230余人次，其中8月15日更是创下历史新高，单日保障了近20名无成人陪伴儿童。