中国民航网 通讯员牟伟 报道：为给广大旅客提供更加便捷、高效、优质的问讯服务，8月16日，长春机场96665服务热线完成自助语音菜单全新升级，并顺利上线运行。

鉴于当前疫情防控常态化形势，为进一步提高机场服务品质，提升服务体验，长春机场96665服务热线深挖典型案例，聚焦服务细节，以服务老年人及特殊旅客群体为切入点，从旅客实际需求出发，提质增效，克服困难，坚持旅客至上的原则，经过多方协商和沟通，将自助语音菜单主流程进行了全面的梳理，主要进行了三方面改变。一是将人工客服按键前置，让旅客可以第一时间找得到门、找得到人；二是增加省内各机场热线电话的一键直拨功能，加强了与各支线机场的协调互动，提升了96665服务热线在省内的知晓度；三是持续更新自助模块疫情防控政策，为旅客提供一键式沟通渠道。

此次服务热线自助语音菜单的全新升级，是长春机场立足旅客需求，不断提升服务品质的新尝试与举措，更是为了适应不断变化新形势的新探索。今后，长春机场96665服务热线也将继续秉承初心，以旅客需求为导向，不断丰富、创新各类服务举措，为广大旅客出行提供更加温馨的专业服务。