中国民航网 通讯员马博文、陈永敏 报道：为创新机场服务模式，丰富服务元素，优化旅客体验，大兴机场升级航站楼商业服务，将于2022年7月1日焕新上线“兴先送”服务平台小程序，既能为旅客提供线上线下同步“逛商店、定餐饮、选服务”的功能，在信息实时展现，选择便利的同时，还支持即时配送、快递、到店自提等多种交付方式，打破了原有商业资源的空间限制，打造出了“好吃好逛又好玩”的商业新形态。

服务旅客、优化体验是此次“兴先送”服务焕新的核心。针对旅客出行特点和个性化需求，“兴先送”联通线上线下出行场景，为旅客提供消费体验上的高品质服务。据了解，“兴先送”平台设立了商品精选、特产礼品等频道，为旅客提供更加周到、细致的信息展示服务，旅客可通过大兴机场“兴先送”小程序实现浏览店铺，获取商品信息、预订下单等需求，自主选择到店自取、楼内配送、快递到家等多种交付方式。值得一提的是，即时配送服务也同步进行了升级，提升配送时效，“兴先送”为配送员精选制服，以全新的形象、周到的细节为旅客提供更好的服务体验。

着力丰富业态与商品品类，是此次“兴先送”服务焕新上线的基础。在选品方面，结合线下招商的优势，首批上线将推出30余家商户。首批上线的品牌中，既有汉堡王等连锁品牌，也有外婆家、西少爷等精选特色菜系，伴手礼则有御食园、同仁堂等老字号店铺，也有新生代喜欢的“兴礼遇”文创品牌等。另外，“兴先送”量身定制推出线上专属产品，为商户品牌带来更多曝光度的同时，也为旅客带来了独特的消费体验。随着项目不断升级，后续将会覆盖至整体大兴机场商业商户，服装配饰、美妆护肤等精选品类将与旅客见面。

赋能商户是“兴先送”焕新上线中的又一重要特色。在疫情下的客流变动影响下，更显得尤为重要。此次大兴机场自主建设、运营“兴先送”，既降低了商户的运营费率，又打破了传统配送平台的行业壁垒，构筑更加开放、公平的营商环境。为了帮助大兴机场商户渡过疫情难关，大兴机场设立专项线上补贴，开展多种活动拉新引流，支持商户线上经营。线上线下融合的新商业模式将商业服务与产品植入候机时间，增加旅客消费机遇，通过“兴先送”的线上服务对线下的机场商业实体经营形成了有力补充，在旅客享受到便捷、优质服务的同时，商户也可从中受益。另一方面，“兴先送”也严格执行“同城、同质、同价”的“三同”标准，保证线上线下对标。

除了服务旅客、赋能商户，“兴先送”还为大兴机场商业合作伙伴实现一体化运营提供了技术平台。此平台为大兴机场、专业公司、商户提供了更加完整、更加全面的数据穿透，包括消费评价等在内的各类数据互通后，提升经营分析效率。另外，还将逐步打通会员体系，促进本地化商业与航司OTA等关联行业的深度合作，采用新方式，实现业务增长。

据了解，大兴机场专项研究“旅客最后一小时”的服务体验优化与商业价值发掘。基于自有商业的丰富生态，大兴机场开发线上平台，完成物流对接，并精选品牌、商品上线。正式上线前组织多次培训、系统测试、现场演练等前期准备工作。全力打造沉浸式、场景化、强体感的非航新商业是大兴机场项目组的努力方向。从美食配送、文创伴手礼、机场图书馆，还有机场特色游等方面出发，为旅客创造独特的“机场本地生活体验”。休闲用餐区、中央取货区、智能取货柜等内容也在后续规划中。

未来，大兴机场将继续在智慧应用、无接触服务等方面继续探索，搭建起综合型、高品质、一站式在线平台，积极拥抱场景化互联网，持续优化旅客的商业体验，全力打造人文机场、智慧机场的建设“兴”标杆。