中国民航网 通讯员赵平 报道：随着暑运高峰旅客吞吐量增长，机场发生旅客意外损伤事件的概率随之增加，为积极应对机场服务工作中这一日渐突出的现象和问题，践行真情服务底线要求，规范旅客意外损伤事件处置工作，长春机场于6月15日组织航站楼工作人员开展旅客意外损伤专题案例分析会。

此次分析会主题鲜明、针对性强，与会人员共同学习了北京首都机场航联责任险培训材料，结合航站楼内以往发生的典型案例，紧紧围绕工作场景中可能面临的实际问题进行分析研讨，达到共同学习共同进步目标。一是要按照制定的旅客意外损伤处置预案进行有效处置，进一步健全完善处置流程，有计划地开展实操桌面演练；二是对非责任原因造成的旅客意外损伤事件，事发现场工作人员要本着首问首见负责的原则，第一时间报告；三是对责任原因造成的旅客意外损伤事件，要立即启动旅客意外损伤处置预案，做好意外损伤现场处置及转运陪同等工作；四是航站楼内发生旅客意外损伤事件，各单位是休戚与共的命运共同体，要树立“一盘棋”思想，按照事先、事中、事后的全过程控制，坚守真情服务底线，避免发生群体事件和社会舆情。

会议坚持以问题为导向，通过案例分析梳理自身工作盲点，进一步强化了与会人员“防风险、除隐患、遏事故”的安全意识，优化了旅客意外损伤处置流程，提升了员工旅客意外损伤事件的处置能力。长春机场将以此次专题案例分析会为契机，补短板、堵漏洞、强弱项，持续夯实员工业务技能，以常抓不懈的态度，确保航站楼安全运行及真情服务工作双提升。