中国民航网 通讯员张蓉、吴涛 报道：随着民航业逐步由高端化向普惠化发展，航空产品正如日常消费品般“飞入寻常百姓家”。随着运输机场服务旅客群体的不断扩大，首乘、偶乘旅客的群体不断增长，如何让以老年、学生和务工人员为主体的“新客户”感受到快速、便捷的出行体验，是吉林机场集团地服分公司始终在思考的新课题。

在观察现场运行情况和搜集机场问询数据的过程中，吉林机场集团地服分公司发现“新客户”对于自助值机、自助托运设备很不熟悉，虽有红马甲志愿者在持续引导，“新客户”仍然是宁可在值机柜台排队等候也不愿去使用自助设备。为提升值机环节的运行效率，节省了旅客排队等候时间，达成民航局“2021年民航服务标准建设年”提出的相关目标，吉林机场集团地服分公司分析当前的旅客类型和实际需求，针对自助值机、自助托运设备的使用步骤和注意事项绘制了漫画版的宣传海报。

初步计划将宣传海报张贴悬挂在长春机场自助设备旁的位置，吸引出港旅客关注阅读和使用设备。后续将通过长春机场公众号等网络媒体向社会公众推送，同时走入校园、走入铁路、走入社区，走入广大旅客和“潜在客户的身边”，通过大力宣传和讲解，让更多旅客了解自助设备的便利和乘机的注意事项，让更多社会公众熟悉和亲近民航出行方式，让信息先行一步，让服务提前开始。