近日，首都机场旅业公司收到了两面旅客送来的锦旗，一面写着“真情服务 传递爱心”，一面写着“情系旅客伸援手 助人为乐显真情”。每一面锦旗都是员工与旅客之间的感人故事，他们用自己真诚与热情用心的服务旅客，让旅客感受到如亲人般的温暖。

真情服务 传递爱心

一日，正值进港旅客高峰期，一位白发老人与她的儿子互相搀扶着向大兴机场“行李送到家”柜台走来，在岗员工杨莹、杨亚辉见状立即上前询问情况。在与旅客交流过程中了解到他们想要前往中国人民解放军总医院，但不知道如何乘坐出租车。得知情况后，杨莹安抚旅客情绪，搬来座椅供两位旅客休息，表示会他们尽快解决问题，杨亚辉见两位旅客均行动不便，主动提出帮助他们去行李转盘提取行李，并前往大使柜台借来轮椅。杨莹和杨亚辉耐心地为旅客联系出租车柜台预定车辆，帮助他们查询前往医院的乘车路线，交接好工作后带领旅客前往出租车乘车点。旅客们非常感动，一直感谢杨莹和杨亚辉的帮助，几天后，旅客便寄来了一面写着“真情服务 传递爱心”字样的锦旗。

情系旅客伸援手 助人为乐显真情

这天，一名旅客气喘嘘嘘的来到大兴机场行李提取大厅，行李送到家员工郭洪瑞、郑家鑫和刘通同时察觉到旅客可能身体出现问题，立即上前问候。得知旅客心脏有些不适，员工们见旅客还可以正常沟通，便询问旅客是否需要联系机场急救，旅客说是老毛病了，吃完药休息一下就好。他们搬来座椅让旅客坐下休息，并为其倒了一杯热水方便服药，时刻关注李先生身体状况。了解到旅客要前往联航值机柜台办理转机，员工便到大使柜台借来轮椅，将旅客送到联航值机柜台旁的旅客休息区，随后轮流前去问候旅客的身体状况，尽心照顾旅客直到身体状况好转。分公司行李运送业务的员工们无微不至的关心和帮助，让旅客十分感激，特于近日为他们送来了写着“情系旅客伸援手 助人为乐显真情”的锦旗。

首都机场旅业公司始终坚持为旅客带来放心、贴心、暖心的体验，落实“真情服务”理念，把旅客的肯定与认可化为进步的动力，温暖出行路，让旅客“乘兴而来，尽兴而归”。（中国民航网 通讯员刘思琪、李江涵）