中国民航网 通讯员金鹏 报道：为更好落实民航局在适老化服务提升方面的指示精神，助力员工专业、高效服务老年旅客，持续提升大兴机场老年旅客服务满意度，8月5日，大兴机场组织开展老年人服务沟通技巧线上培训。

本次培训中，大兴机场邀请到中国科学院心理研究所尹文刚教授进行授课，尹文刚首先对常见的老年人沟通障碍进行了讲解，分析了老年人的性格和行为特征。随后，尹文刚针对“PAC”高效沟通法进行了讲授，对常见情景下服务老年旅客时的注意事项做了重点分析。

在授课的最后环节，大兴机场对所有学员的学习情况以及培训老师的授课内容和培训组织情况分别进行了线上考核和效果评估，学员们纷纷表示尹老师的授课方式幽默有趣，课程内容也非常实用，对服务好老年旅客有非常大的帮助。

后续，大兴机场将持续秉承“践行真情服务，弘扬人文精神”的工作方针，丰富培训形式，完善培训体系，全力打造“专业卓越、传递真情”的服务队伍，逐步构建形成“爱人如己，爱己达人”的人文生态。