中国民航网 通讯员杨洋报道：一面锦旗，一份肯定。7月28日，旅客徐女士将一面写有“热情敬业，为民解忧，大爱无疆，人民天使”的锦旗送到了地面服务部值机服务分部，对值机服务分部员工左莎热情周到的服务提出高度赞扬和诚挚的感谢。

旅客向左莎亲自送上锦旗（薛慧颖/摄）

4月29日，对于左莎来说是再正常不过的一个工作日。然而，候机楼一个面色紧张、行色匆匆的人影引起了她的注意。旅客徐女士在购票时不慎将名字写错，无法办理乘机手续，这种情况通常需要联系购票点修改为正确的名字才能成行。经过了解，旅客徐女士本次出行是为了参加一个十分重要的考试，此前她为此进行了相当长时间的准备，如果错失那将是令人万分惋惜的事情。就在徐女士一筹莫展，不知如何解决当下情况时，值机员左莎的出现让她找到了问题出口。

在了解到徐女士的情况后，左莎立即帮助她联系航空公司，当时正值航班高峰，航空公司服务电话一直无法接通，但是左莎没有放弃，她一边耐心安抚徐女士的情绪一边一遍遍地拨打航司电话。就在在值机手续即将停止办理之际，左莎终于接通了航空公司的电话，她快速沟通帮助旅客改正错误姓名，将旅客引导至加急柜台办理行李托运，之后她亲自将徐女士送至安检通道，并协助徐女士快速通过安检，直至确认旅客顺利通过安检，左莎才放心地离开。

事后，徐女士多次到机场找寻热心服务的工作人员左莎，想当面感谢，她说：“机场的服务深深的感动了我，一定一定要找到这位员工！”。功夫不负有心人，徐女士终于在7月28号找到了左莎，她握着左莎的手，热泪盈眶，激动地说道：“真的非常感谢，是你成就了我啊！你真是人民的天使！”，左莎说道“这是我的职责，应该做的事情”。徐女士为左莎送上了准备已久的锦旗，灿烂的阳光洒在她们的身上，在白塔机场候机楼形成了一副温馨感人的画面。

地服值机服务分部一直将“坚持以人为本”作为服务工作的标准，在工作中践行着“真情服务”的理念。像左莎这样的优秀员工，为旅客付出真情实感，将旅客当做亲人一样对待，为员工树立了榜样的力量，起到了模范带头作用。希望在她的事迹感染下，其他值机员也会把真情服务融入到日常的工作当中，在普通的窗口工作岗位上，释放出自己的爱心能量，在服务过程中能想旅客之所想，急旅客之所急，流露出最自然的情感，让每位旅客都能感受到关怀和温心。