这是一支能吃苦、能战斗、讲奉献的青年队伍，是一个充满朝气、蓬勃向上的青年集体，是一支思想坚定、业务过硬的工作队伍。他们就是湖北机场集团实业地服公司国内客运室红梅班组。红梅班组现有员工71人，其中党员3人，组员平均年龄26岁，主要负责在武汉天河机场候机楼内服务国内到达和国内出发的乘机旅客，每年承担着约800万人次进出港旅客的接送机服务及不正常航班保障工作。

细微点滴显真情

每一次航班的开门对接、每一次登机广播的播放、每一次航班客齐的确认……像一个个齿轮转动起航班保障安全运营。红梅班组以“微笑红梅迎宾客，真情服务漫天河”为口号，以优质的服务保障赢得航空公司和广大旅客的信赖为目标。班组的每一位成员从装扮、发型、服饰到形体、举止、言语始终保持得体大方，处处体现东方之美。

为践行湖北机场集团安全、便捷、共情的服务承诺，全方位推进实业地服公司“楚天行，乐易行”服务品牌的创建工作，在实业地服公司领导的大力支持下，红梅班组推出了精心、精细、精致的“三精”特色化服务，为旅客营造了温心、顺心、贴心、热心的“四心”愉悦旅程。班组坚持以旅客需求为导向，时刻秉承着“26度真情服务”的理念，悉心为旅客、航空公司提供最优质的地面服务，不断追求卓越，从未停止努力，以实际行动向社会传递正能量。全程陪同生病旅客医院检查、为老人协调特殊服务、帮助旅客顺利转机、帮助旅客找到遗失物品等，这些温暖人心的好人好事数不胜数。

自2008年成立至今，班组先后获得“全国青年文明号”“湖北省工人先锋号”“湖北省女职工建功立业标兵岗”“全国巾帼文明岗”等称号。

凝心聚力奋战抗疫一线

2020年1月23日，面对突如其来的新冠肺炎疫情，红梅班组严格贯彻落实“疫情就是命令，防控就是责任”的重要指示，积极应对、坚守一线、凝心聚力、共克时艰，先后圆满完成援鄂医疗队进出港保障、复航准备、重点地区及入境旅客引导防输入等各项工作。

组员们印象最深的是2020年2月7日凌晨的航班保障。当日援鄂医疗队和大量医疗物资抵汉，为抓紧时间完成生命线运输，红梅班组组员们冲锋在前，撸起袖子就是干。没有人喊累，没有人抱怨，医疗物资一箱接着一箱搬，汗流浃背，通宵达旦，最终顺利保障了医疗物资的装卸运输。

2月21日，接到机场将有18架医疗队包机抵汉的信息后，为了保证保障现场工作顺畅有序，红梅班组分队长提前部署，克服交通困难，联系车辆分批次安排人员进场保障。当航班陆续抵达武汉后，班组安排人员提前实地查看各登机口的情况，由于一些停靠国际桥位的机型无法靠桥，医护人员需要由机坪步行进入楼内，组员们往返奔波于空客A327、空客A329、空客A331等国际机位之间，引导医疗队前往到达区域与省卫健委专班对接，整个保障过程井然有序。

自2020年3月16日起，为保障好援鄂医疗队离汉航班，护送白衣天使顺利返航，红梅班组从人员准备、流程敲定、接口衔接、特殊情况应对等方面精心部署，组织人员成立出发行李转运专班小组，支援转运超规格的行李；安排引导人员做好医疗队员过安检后与登机口之间的引导与协助；登机口服务员则负责护送每一位医护人员登机。他们轮番上阵，抓住每一个机会，表达对白衣天使们的无尽感激。

复航保障期间，红梅班组筑牢安全抗疫防线，无惧挑战，在毫不放松疫情防控的同时，努力为复航重启注入活力，用“隔口罩不隔微笑”的真情服务为每位旅客提供专业、优质、安全的服务。每日上岗前，班组严格落实体温“一日三测”，确保员工自身健康的前提下为旅客出行保驾护航；同时，全面收集各航企及目的地防控政策，进行实时动态更新；针对疫情防控开展系列培训。更新登机广播，人工广播健康码申报提示；关注老人、儿童等特殊旅客，配备纸质健康申报登记表，以便顺利填报，便捷登机；服务员双手递牌，提供手部消毒服务，协助健康查验，创新登机预先打孔查验模式，从细节上让每位旅客感受到疫情期间工作人员的精致服务。

从严从紧做好外防输入工作

随着新冠肺炎疫情发展形势不断变化，防范境外疫情输入成为疫情防控的主要工作之一，防范压力不断提升。

“为防控境外重点地区疫情输入，根据统一部署要求，红梅班组坚持使命担当、责任担当，挑选多名责任心强、能力素质高、保障经验丰富的员工组建防控境外疫情输入专项保障小组，根据防输入性疫情管控工作方案和操作流程，严格落实防控要求，认真学习防疫政策。”湖北机场集团相关负责人说。

未来，红梅班组这支青年团队，将继续锐意进取，用执着、用韧劲勇作新时代的好青年！（《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员宋阳）