今年的“五一”劳动节即将来临，昆明长水国际机场将迎来旅客出行高峰。近日，昆明机场开展了服务品质再提质再升级活动，针对探亲访友、观光旅游的旅客出行推出了多项服务举措，针对团队旅客出行推出了预约服务，针对老年旅客出行推出了一站式爱心服务。

团队旅客提前预约

3月26日，昆明格外旅行社乘坐MU7855航班出行的 55人团队，贴心地感受到了昆明长水国际机场团队预约服务出行的便利及顺畅：从昆明机场出发层4号门进入，在东航预留柜台办理值机手续，安检预留了专用通道，乘机的各个环节有序衔接，快速办理完成旅客从到达机场、办理值机并通过安检的全部流程，大大缩短了旅客乘机时间。

昆明机场此次推出的团队旅客乘机预约服务对象为：10人以上乘坐同一航班出行的旅客。服务流程为：由国内旅行团队的对接人，在出行的前一天拨打昆明机场服务热线96566，按3号键。受理服务预约的时间为每日9:00至21:00，只受理预约次日出行的航班。昆明机场服务热线工作人员将详细记录团队旅客的航班信息，向对接人

提供分配服务的预约团号。同时，工作人员根据航班信息告知对接人办理团队乘机手续的航站楼入口和值机区域，方便领队或导游次日可快捷进入航站楼办理相关乘机手续。

据了解，乘机当天，预约团队按照预约时间抵达航站楼出发层( F3层)指定入口后，护卫部按照乘机流程进行防爆检查及健康码查验，完成后预约团队进入相应值机区域。预约团队旅客前往相应柜台具体对接并告知预约团队号：祥鹏航空（8L）前往C06值机柜台，东方航空（MU）、上海航空（FM）、联合航空（KN）前往F10值机柜台，其他航空公司前往D20值机柜台。各家地服公司根据团队预约时间，合理调配预约团队的保障柜台。在航班运行高峰时段，工作人员引导预约团队到排队较少的柜台办理乘机手续。在航班运行平峰时段，工作人员引导预约团队至相应预留柜台办理。

据介绍，值机手续办理完成后，团队可就近进入安检待检区。进入待检区域时，工作人员将对预约团队的旅客进行通信大数据行程卡查验，手机无法填报的进行纸质查验及协助填报。每日04：15-09：30，安检将安排相应专用安检通道协助预约团队尽快过检，预约团队只要在西01-西02安检通道告知预约团队号，即可过检进入控制区；每日09:30以后，预约团队旅客前往F区国内安检服务台对接即可通过相应预留安检通道过检。

为保证预约团队的旅客顺利出行，昆明机场为您提个醒：预约团队抵达昆明机场航站楼指定的入口后，请对接人与机场航站楼入口的护卫工作人员及值机、安检点位的工作人员及时取得联系：提供团队号+航班号以便于预约团队准确对接。此外，预约团队还应提前做好健康码和大数据通行码的填报。

老年旅客潇洒出行

以往，老年人乘机出行最担心的事莫过于运用智能技术困难；如今，昆明机场春运期间推出的便利乘机出行服务让老年人“潇洒走一回”。为保障旅客顺利出行，昆明机场相关部门联合地面服务保障单位和航空公司认真梳理了老年人出行的整个流程，推出了老年人便捷乘机相关举措，制作了相关爱心标识，努力提升老年旅客乘候机服务体验。

昆明机场的出港服务包括：提供“门到门”和“主动+预约”的一站式爱心服务。有需求的老年旅客，只要拨打昆明机场服务热线96566，按6号键进行服务预约，即可享受出港全流程一对一的爱心服务。机场航站楼出入口的旅客扫码和纸质填报点位，均设有老年人专用纸质填报台，现场工作人员协助老年旅客完成健康码填报手续。机场各值机岛端头的售票柜台均设有人工售票服务并提供现金交易服务。各问讯柜台、流动问讯可根据老年旅客需求提供指引、退改签、值机等爱心帮扶工作。

机场自助值机柜台设有工作人员协助旅客办理登机牌，人工值机等候区有工作人员进行指引帮扶，并设F09/10、A09/10、D08、D09柜台为老年人或急客等提供爱心服务。安检待检区设有工作人员指引帮扶，并设01通道为老、弱、病、残、孕提供爱心通道。控制区内为65岁以上的老年旅客提供免费电瓶车服务。此外，09号、18号、72号候机厅内设有老、残等旅客专用候机休息区；登机环节均有人工服务岗位，确保老年旅客顺利登机。

昆明机场到港服务包括：老年旅客自下机到行李提取由地面服务代理提供服务，均设置自动步道；提供提前电话预约爱心电瓶车运输服务，并根据航班达到高峰时段，不间断巡视为有需求的老年旅客提供服务；达到出口健康码填报处设有纸质填报台并配置现场工作人员，协助老年旅客完成到港健康码填报手续。

机场的中转服务包括：旅客通过中转标识到相关中转柜台可通过人工柜台办理，同时在航站楼控制区内外均设有人工问询柜台，综合以上各服务保障环节均能满足老年旅客服务需求。此外，航站楼各问讯柜台、电瓶车、学雷锋服务站均配有“便民医药箱”、“针线包”等便民物品。航站楼各商家均可提供现金支付，航站区管理部还对接护卫消防部综合监察支队、安检站在疫情防控扫码各点位的广播中增加老年人填报纸质健康码相关提示内容，可为老年旅客营造更便利、更温馨的出行体验。

据昆明机场相关负责人介绍，昆明机场下一步将围绕打造“四个亮点”（停车楼出口快速通行、智慧出行、航站楼商业智慧化和中转延伸服务）和“一个标准”（安检服务标准）的思路，进一步提高服务质量，为广大乘机旅客提供全新的乘机体验。（《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员倪嘉云）