餐饮公司真情服务温暖老年旅客出行路

中国民航网 通讯员许梅、赵婧 报道：“您好，请问您是身体不舒服吗？”1月28日，春运首日，刚刚完成送餐的首都机场T3花漾咖啡店长付鑫鑫，发现一位老年旅客推着行李，脸色有些苍白，脚步有些虚浮，连忙上前关切道。先生回道：“小姑娘，我正准备登机，但突然觉得心脏有一些不舒服，可以进店坐坐缓一下么？”

见此情形，付鑫鑫连忙将旅客迎进店内，并为他送上了一杯温水，时刻关注他的状态。过了两分钟，付鑫鑫再次上前询问旅客的感受，旅客表示：“我还是很不舒服，今天可能上不了飞机了，能帮我办理一下退票手续么？”

经过沟通，了解相关情况后，付鑫鑫立即按照预案流程上报了店面负责人和首都机场餐饮公司运行监控中心。店面也根据应急预案迅速分成三组，一组保障店内运行，剩余两组兵分两路，一组帮助先生到值机柜台办理相关的手续，另一组由付鑫鑫带队安排专人照看先生身体情况。考虑先生现在身体情况要及时就医，付鑫鑫向航站楼问询台借来了轮椅，带着员工在做好自身防护的同时，推着旅客前往位于二楼的医务室进行检查。

“先生，您在北京还有其他的亲属么，我们帮您联系一下。”医务室经过初步检查，建议旅客前往就近医院就医，付鑫鑫一行帮助旅客与其女儿取得联系，并在救助站陪同他等候家人和救护车的到来。期间与旅客保持交流，来缓解他的紧张情绪。

过了一会，旅客的女儿匆匆赶来，她激动地向店面员工表示感谢：“太谢谢你们了，一直陪着我父亲，不然他一个人的话，我都不知道该怎么办！”随后，付鑫鑫一行陪同父女二人坐上救护车，这才返回工作岗位。当晚19：00左右，付鑫鑫接到旅客家人电话，得知其已脱离危险，这才将悬着的心放下。

真情服务，情暖国门。这次服务，让旅客与员工彼此都感受到了暖意。一直以来，餐饮公司始终秉持真情服务理念，为旅客打造惊喜、感动、满意、难忘的出行体验。餐饮公司也将继续关注老年和特殊旅客服务需求，严格落实公司适老化服务保障要求，以实际行动为旅客排忧解难，为人文机场建设贡献力量。