中国民航网 通讯员萨日古拉 报道：春运将至，为严格落实当前疫情防控措施，积极做好春运期间服务保障工作，二连浩特机场升级“适老化”服务，打造便捷出行环境，为春运期间出行的老年旅客等特殊人群提供贴心、便利的服务，温暖特殊旅客回家路。

为特殊人群线下健康信息登记 (萨日古拉/摄)

日前，机场公司为落实民航局关于做好《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》落实工作的通知要求，从老年人服务引导、健康核验、人工服务窗口、优先通道、引导标志标识及线下售票、支付等多方面对标开展自查，制定下发了《关于落实老年人运用智能技术困难工作的实施方案》，明确了具体的工作任务、整改措施、责任部门及完成时限。对于疫情期间旅客健康核验问题，第一时间与现场保障部门、驻场公安部门协调设立了“无健康码”绿色通道，重新梳理了健康查验保障流程，明确了为老年人及其他特殊旅客提供“健康码”亲友代办代查、机场公安线下登记、现场工作人员咨询指引等服务，完善了老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务。

优先服务指引标识(萨日古拉/摄)

在此基础上，机场公司分别从引导标志标识、服务标准措施入手升级优化了适老化服务举措，做到特殊旅客服务覆盖航空出行全流程。引导标识方面，机场公司在停车场、航站楼入口防爆、问询、值机、安检、登机口、候机区域及行李提取等旅客进出流程重要环节设立了优先提示指引标识。同时在问询柜台志愿者服务站配备老花镜、指甲刀、针线包、雨伞、轮椅、医疗箱等物品，为有需求的特殊旅客旅客提供服务。服务标准措施方面，修订了问询岗位手册，增加了老年旅客服务相关内容及特殊情况问询语言规范，确保问询岗位回答规范、准确，提高问询工作效率，提升了老年人等特殊人群服务水平。 同时机场公司优化了售票、逾重行李费收取、行李打包、零售、餐饮等人工服务，要求人工服务柜台保留现金支付方式，并在柜台备足零钱，方便旅客现金支付。还为旅客提供微信、支付宝等多种线上支付方式，满足旅客不同需求。

问询柜台志愿者服务站(萨日古拉/摄)

地服、安检作为服务老年旅客的窗口部门，修订了特殊旅客服务保障流程及岗位作业指导书，明确了地面保障服务流程及注意事项，优化了适老化服务措施，为特殊旅客提供全程引导服务，协助完成值机、安检、登机等手续，确保老年旅客出行便利。地面服务部还自主创新研发了“特殊旅客爱心服务”微信小程序，通过后台数据提前主动联系旅客，前移特殊旅客服务关口，提前为特殊旅客提供预约服务，减少了老年旅客办理手续排队等候时间。

特殊旅客爱心服务小程序(萨日古拉/摄)

下一步，机场公司继续从服务细节入手，持续关注适老化服务设施制度、标准、流程、设备，及时响应特殊旅客需求，统筹考虑传统服务与智能服务，不断完善服务方式，确保适老化服务持续改进。