紧急响应：争分夺秒织密极速服务网

在获悉K7915次列车晚点信息后，内蒙古空港贵宾服务公司高铁贵宾事业部立即启动"空铁联运"急客保障预案。精准追踪K7915次列车的动态信息，同步获取李先生等旅客的航班信息，与呼和浩特东站及呼和浩特白塔机场地服部门建立三方联动，提前预留急客保障值机柜台与安检通道，为旅客争取宝贵的转机窗口。

全程护航：无缝衔接彰显专业服务温度

从列车进站到登机起飞，内蒙古空港贵宾服务公司为旅客提供了专属服务，专人引导快速出站，减少站内停留时间；“点对点”专车直达机场候机楼，避开拥堵路段；协助办理乘机手续、护送旅客通过安检、直达登机口……

“原本以为肯定赶不上飞机，已经准备改签行程了，没想到从下火车到上飞机只用了不到20分钟！”李先生在登机前激动地竖起大拇指，“这场暴雨让我们焦虑，但“空铁联运”的服务让我们感受到了温暖！”

服务升级：打造北疆出行新标杆

此次顺利保障的背后，是内蒙古空港贵宾服务公司4年来持续深耕“空铁联运”的服务成果。2021年，内蒙古空港贵宾服务公司发挥自身常旅客保障优势，将机场经营管理模式复制到呼和浩特、包头、乌兰察布3地4站高铁贵宾。4年来内蒙古空港贵宾服务公司持续优化“空铁联运”保障流程，开展服务人员仪容仪表、礼仪等培训30余次。制定《急客转机服务标准》，为了让对接时间更精准，服务人员一步一步测量从车厢门口到贵宾室门口需要花费的时间，例如“贵宾厅到三站台一车厢要6分钟，到五站台一车厢要8分钟，厅到七站台一车厢要9分钟......”。丰富旅客服务场景，在高铁站开通航司头等舱贵宾服务。4年来三地四站共保障共保障旅客397488人次，空铁联运7238人次。收到锦旗3面、表扬信20余封。

从草原列车到云端航班，无论风雨变幻，内蒙古空港贵宾服务公司始终以专业与温度守护旅客的每一次出发。（《中国民航报》、中国民航网 记者陈虹莹 通讯员包颖异）（编辑：李季威 校对：张薇 审核：韩磊）