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首都机场旅业公司加强基础服务改进 打造便捷航旅体验
来源:中国民航网2021-01-20 15:24:00

中国民航网 通讯员郭冰峰 报道:为持续提升旅游咨询柜台服务质量,方便航旅旅客商务需求,助力首都机场集团公司"四型机场"建设,首都机场旅业公司航旅业务多举措加强基础服务改进,为旅客打造便捷航旅体验。

首都机场T2航站楼旅游咨询服务柜台经营项目主要有酒店预订、旅游咨询、机场问询,承担引导分流到达旅客出行的作用。为更好助力2021年首都机场保障国航部分航班转场T2航站楼,做好接待旅客到北京旅游和住酒店的各项需求,旅业公司持续从细节入手,近日在首都机场T2航站楼一层旅游咨询柜台推出了打印复印功能的商务服务设施。

为不断加强基础服务改进,旅业公司航旅业务组织开展了航旅旅游服务业务专项培训,做好并保持航旅旅游服务特色。专项培训从如何提升服务品质展开,从服务流程、服务标准、员工有效培训、员工督导测评体系几个方面,讨论了服务提升的举措,持续强调加强航旅服务品质提升方案的改进;围绕酒店预订产品、商务服务产品、旅游咨询产品、航旅问询四个产品服务标准进行专题介绍,明确四个服务产品服务方面的工作要求,强调服务过程中的“加强旅客引导”,确保旅客出行体验不降低。

首都机场旅业公司坚持为建设“人文机场”搭建工作平台和载体助力,致力于构建服务枢纽机场“文旅产品”推进质量体系认证,努力为推进服务提升重点攻坚专项行动做出贡献,打造舒适、温馨、人文关怀的航空旅程。

责任编辑:wangyaling 000
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