中国民航网 通讯员刘遗德 报道：“谢谢你了，同志”。在赣州机场有这样一群披星戴月的地服人，她们总是把旅客的担子挑在自己肩上，用笑靥融化旅客的焦虑，用真情化解旅客的不解。

近期，因各地雷雨天气，航班受到不同程度影响。7月25日，赣州至重庆往返航班延误，登机口地服人员一边耐心向旅客进行解释，一边积极联系航司获取航班最新动态。最终，该航班取消不补且不安排住宿。旅客接到通知后，情绪激动，表示不满，聚集在问讯柜台。为缓解现场紧张氛围，地服人员主动牺牲休息时间，第一时间赶往问讯柜台，有的协助旅客联系航司办理退改签业务，有的引导旅客前往到达厅领取托运行李，有的带领旅客至1楼候车点等候机场大巴，有的为旅客答疑解惑，分忧解难，化解旅客不满情绪。有位老人一直在柜台皱着眉头，地服人员笑着上前询问到，“您好，请问有什么可以帮您的吗?”原来旅客不知道如何退票，加之时间越来越晚，旅客心急如焚。经了解，旅客通过第三方平台购票，手机上无法查询订单信息，地服人员立即联系网站人工客服，最终帮助旅客成功退票。旅客笑着说道：“我一个老人家，又不会玩手机，真是多亏有你们帮我，谢谢你了，同志！”工作人员直到最后一位旅客离开候机楼才下班。

真情服务源于细节，重点在于聚焦旅客需求。赣州机场将畅通“服务链条”，注重在满足旅客差异化服务需求上下功夫，以问题为导向创举措、补短板，持续提升服务品质。