中国民航网 通讯员云蕾、林碧秀 报道：为提升服务质量，便捷旅客出行，展示海南自贸港窗口单位的靓丽形象，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）安全检查站全方面、多举措提升服务品质，于近日推出“爱心袋”、“二次优检卡”、“便捷打包”、优化自弃禁运物分类标识、提供候鸟旅客志愿服务及“一路箱随”行李临时存放等6项服务创新项目，不仅大幅降低疫情期间出行的传染风险，使旅客出行更加安全，同时也是美兰机场结合自身业务发展需求，践行“真情服务”理念的充分展现。

设置“爱心袋”、“二次优检卡”方便旅客出行

爱心袋

向旅客赠送爱心袋

“二次优检卡”

在日常搭乘飞机出行时，大部分旅客随身携带的物品较为琐碎，尤其是家庭旅客出行时，常出现因携带行李件数较多发生不小心遗留行李物品或在拿取行李的过程中导致箱包损坏的现象。针对该现象，美兰机场安全检查站购置一批可重复利用的环保“爱心袋”免费提供给旅客用于收纳，便于旅客将自身物品归纳到袋子内。此外，许多女性旅客随身携带化妆品较多，超量超件后将无法通过安检，需要重新办理托运，这种情况导致了需补办托运手续，为此，美兰机场安检站特推出了“二次优检卡”，即当旅客补办托运后，持卡可直接从爱心通道过检，免去了再次排队的麻烦。

“便捷打包”避免二次值机 优化自弃物品显著标识

“便捷打包”服务

优化后的自弃物品显著标识垃圾箱

在办理值机手续时，时常有旅客因误将无法托运的物品进行托运而导致在值机处无法通过行李检查，从而需要二次开包整理行李，为节约旅客乘机手续的办理时间，美兰机场安检站在值机柜台旁提供了“便捷打包”服务，可帮助旅客快速打包简易的行李物品，避免旅客二次值机排队耽误行程安排。同时，美兰机场还优化了在安检通道前张贴的各类需提前自弃的禁运物分类标识，不同种类物品的分类色彩更加鲜明，提示旅客提前将禁限带物品取出，减少旅客二次开包率，提高旅客过检率。

不忘初心帮助候鸟旅客 提供“一路箱随”行李临时存放服务

党员利用休息时间义务帮助候鸟老人

“一路箱随”行李临时存放服务

受疫情影响，目前离岛的候鸟旅客增多，鉴于此，美兰机场安全检查站党支部在候机楼高铁口开展志愿服务活动，利用休息时间义务帮助候鸟旅客拎包上滑梯，提供问询指引等服务，打造温馨、贴心的出行体验。据统计，3月23日—4月11日为期20天内，安检站43名党员共计帮扶“候鸟”旅客1075余人次。

此外，针对到达海口且走出到达厅后发现遗漏物品的旅客，美兰机场安全检查站特推出了“一路箱随”旅客行李临时存放服务，即旅客可凭到达登机牌、有效乘机证件前往到达厅西区安检员工通道办理行李临时存放，如此可避免携带行李进入隔离区需再二次过检等产生的不便。

2020年是海南自贸港建设的开局之年，在海南稳步推进深化改革的浪潮中，美兰机场承担着作为空港窗口单位的重要责任。未来，美兰机场将持续以提升旅客服务质量为抓手，创新服务举措，细化服务项目，以实际行动牢固树立“我为自贸港建设作贡献”意识，打造舒适、便捷的服务体验。