手语在线翻译服务

中国民航网 通讯员俞霖玲、白仁颖 报道：为努力创造无障碍、人性化的特殊旅客服务，让听障旅客更便捷顺畅地出行，海航集团旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）于4月13日起正式推出“手语连心声，沟通无障碍”手语在线翻译服务,极大地提升了听障旅客的服务体验。

在航空出行中，“沟通不畅”是机场工作人员为听障旅客提供服务时所遇到的一大难题。一直以来，工作人员只能通过纸笔和简单的手语与听障旅客沟通，遇到特殊情况时工作人员无法顺畅地向听障旅客进行专业的解释。为此，三亚机场将智慧出行与特殊旅客服务相结合，分别在T1、T2航站楼特殊旅客服务柜台启用“手语连心声，沟通无障碍”手语在线翻译服务，听障旅客来到柜台后，工作人员连线专业手语人员，实现三方连线，现场为听障旅客答疑解惑。同时，特殊服务柜台的工作人员将根据听障旅客需求，提供专人引导服务，优先保障其顺利乘机。

三亚机场将继续深入践行“真情服务”理念和海航“店小二”精神，让广大特殊旅客能体验到便捷、优质、人性化的出行服务。