“有问题？我帮您！”

2020年新春，还未感受新年的欢庆氛围，一场突如其来的疫情打乱了珠海机场本该繁忙的工作节奏。面对疫情的特殊时期，珠海机场旅客服务部作为航空出行旅客最先接触的部门之一，用实际行动诠释着“旅服人”的责任和担当。无论是在导乘、值机、配载、还是在登机口岗位上，他们用自己的细心与真情，坚守在珠海机场这一重要的城市枢纽，最大限度避免疫情通过机场传播，为旅客筑起健康安全的屏障，用服务、真情、坚守、行动诠释着“旅服人”的故事，为每一位出行的旅客带去温暖的服务。

老党员郭蕾

保护自己 护卫他人

“由于疫情的原因，家人非常担心我。特别是在机场工作，人流复杂、密集，家人总觉得存在着不少风险，甚至一度劝我暂时离开工作岗位”。一位年轻的旅客服务部员工说到，在父母的眼里他们仍是半大的孩子，很年轻，不让人放心。但他告诉我们：“其实我也害怕，但这是我的职责，如果这时候所有人都退缩了，那么等到发生在自己身上时候，谁又会站出来呢？更何况我相信公司，特别是在大家的努力下做出一系列严格的防控疫情措施后，我们能保护自己，而家人悬着的心落了下来。”青春应气贯长虹，勇锐盖过怯懦，进取压倒苟安，保护自己护卫他人，这就是“旅服人”的初心。

体温检测现场

服务不打烊 真心战疫情

“您别着急，我来帮您”。2月21日，一位旅客在进行登机前健康申报时，由于手机故障的原因，多次扫码均未成功，无法填写。正在焦急无助时，旅客服务部登机口的工作人员谢珊丹发现了这一情况，了解详细经过后，拿出自己的手机快速地帮助旅客完成了扫码申报工作，并引导旅客迅速登机成行。这只是旅客服务部工作人员日常中一个极细小的举动，却让这位疫情期间出行的旅客感受到温暖，真心战疫情，服务不打烊。次日，旅客特意致电客服中心感谢工作人员的热心、贴心服务。而旅客一声简单的“谢谢你们！”也抚慰了大家抗“疫”以来的疲惫，更坚定了打赢这场防“疫”战的决心！

问询台工作人员耐心接受旅客咨询

被遮住的微笑 掩不住的真情

每天清晨，旅客服务部值机岗位的工作人员总是早早地抵达机场，作为旅客出行最先接触的岗位之一，口罩虽然挡住了她们如花笑靥，但却始终挡不住她们的真情服务。

1月20日，一位旅客在E 区值机岛等候办理值机手续时，突然身体不适，无法站立，手中饮料也无法拿稳洒一地，现场旅客一度恐慌。导乘员李嘉媛在发现旅客出现情况后，立即上前搀扶旅客，询问是否需要帮助，并立即打电话通知医疗和值机组长到场，为旅客拿来轮椅。而同事张伟栋也迅速引导疏散围观旅客，积极配合医疗工作人员对旅客进行检查，待旅客醒来后，一直陪同安抚旅客。最终，经医疗人员诊断，旅客是因为低血糖、血压偏低导致晕倒，经过简单休息后顺利出行。

一丝不苟的值机台工作人员

守护每一程 安心每一人

“疫情虽然隔离了空间，但隔离不了服务，更隔离不了爱”。这是老党员郭蕾在疫情期间常常挂在嘴边的话。在疫情最肆虐，人心最不安的时候，她一如往常，巡遍工作现场的每一角落，在笔记本上写满了每个岗位上防疫工作需要注意的细节，不放过丝毫差错。她站在了珠海机场的保障前线，守护每一程，安心每一人。

由于疫情，百姓居家隔离，街上行人寥寥。往日匆忙的候机楼也门可罗雀，许多岗位减少上班人员，但郭蕾并没有比往日轻松，她深知作为一线部门，旅客服务部平日接触数以万计的旅客，每个工作人员都承担着莫大的风险。所以，每当值班时，她会盯紧每个人的防护措施，主动帮助旅客和同事们，哪位同事口罩没有戴正确，哪位同事身体不适，她都会热心帮助，守护每一个人。

“越是在困难时候，越是需要保持好的心态，我们希望不论何时，都能给旅客带来一次快乐的出行体验”。站在珠海机场的第一线，郭蕾时常遇到情绪紧张的旅客，但机场人的责任让她无所畏惧，她会耐心地疏导旅客恐慌的情绪，帮助旅客克服恐惧，尽显民航人的担当。疫情之下，平凡成就伟大，郭蕾用自己行动守护着旅客的每一程，安心每一人，她让胸前的党徽，在这场没有硝烟的战“疫”中熠熠生辉。

值机现场

防疫有力度 管理有温度

“为旅客服务，首先保证我们自己是健康的，这样才能防止病毒通过我们向外部传播。”为了管理好旅客服务部这个350人团队，“旅客人”的管理者们深知，在疫情期间，保障好旅客安全顺利出行的同时，员工的身体状况也是最为关键的。她们关心团队每个人的身心健康，毫不懈怠，针对每位在岗员工及时测温，对值机柜台、问询柜台等办公设备及时消毒，确保在岗人员健康状况良好，做好业务及办公区域的每日消毒。针对因身体不适，在家自我隔离的员工，她们送去了生活用品，督促各岗位保障航班正常的同时加强防控工作。疫情面前勇担当，防疫有力度，管理有温度。

疫情发生以来，旅客服务部按照公司统一部署，在进出港区域协助配合测温工作，安排人员定点值守，方便进港旅客主动扫码自主填报。另外，安排多名工作人员对旅客扫描申报情况进行一一核实，实现全程非接触式核查。她们的工作目标只有一个，协助防疫部门核查重点人员，同时保证工作人员自身和旅客的健康、安全，杜绝疫情发展和扩散。

据统计，截止3月8日，珠海机场总共检测航班2，580班，其中进港1，300班、出港1，280班；总共检测旅客214，475人，其中进港航班旅客127，351人、出港航班旅客87，124人。

机场的防疫战线，遍布机场每一个角落，这场没有硝烟的疫情阻击战虽未结束，但珠海机场一直都在你的身边，这些平凡却又闪耀的普通人，和你我一样，恐惧病毒，渴望团圆。也许，就是此时，他们依旧在坚守自己的岗位，守护我们安全，服务我们的出行。因为他们相信，只要相扶相依，定能渡过这个“冬天”。相信没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，春乃发生，这座城市空港的繁华仍将继续。(中国民航网 通讯员荣星、余凯强)