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桂林机场逸飞祥完成“2019年环广西公路自行车世界巡回赛”服务保障工作
来源:中国民航网2019-10-23 11:13:00

中国民航网 通讯员周慧 报道:2019年10月17至22日,广西再次迎来了“2019年环广西公路自行车世界巡回赛”(以下简称“环广西自行车赛”),为做好桂林赛段的赛事服务保障,逸飞祥根据上级文件精神,制定方案、细化责任、认真落实,圆满完成了服务保障工作,获得旅客和相关接待单位的一致好评。

一是及时向全员宣贯“环广西自行车赛”保障工作的相关文件,部署具体工作任务,提高员工责任意识,加强国际大赛的服务保障意识。

二是建立“环广西自行车赛”服务保障小组微信群,值班领导在群内发布每日服务保障信息,方便各岗位及时了解、沟通工作。总台接待人员实时掌握预约客人的航班动态,遇有疑问或变更及时主动与对接单位的联系人沟通,避免发生人为原因造成漏接、漏送等情况。

三是在赛事服务保障期间,逸飞祥严格落实三级监管制度,同时在航班间隙组织全员进行突发事件应急预案、航班大面积延误保障方案的学习,提高工作预见性,强化应急处置能力,夯实服务保障基础。

四是开展赛前专项检查,加强保障车辆的检查和维护,对设施设备、消防器材、环境卫生、规范操作等方面进行检查,为旅客提供良好的候机环境,以饱满的精神状态和扎实的工作作风做好服务接待工作。

五是为更好的展现桂林机场的服务形象,逸飞祥在微笑服务、文明用语、细节服务上下功夫,严格执行“首问、首看”责任制,耐心细致回答客人问询。在餐点方面,逸飞祥从水果的种类、小吃的选择上都精心准备和考虑,想旅客之所想,得到旅客的高度赞誉。

责任编辑:shiying 000
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