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桂林机场逸飞祥完成“三会一节”服务保障
来源:中国民航网2019-10-22 11:16:00

中国民航网 通讯员赖敏、周慧 报道:为做好2019年第十三届联合国旅游组织亚太旅游协会、2019年东盟博览会、第五届粤桂黔滇高铁经济合作会、第九届桂林国际山水文化旅游节(以下简称“三会一节”)服务保障工作,逸飞祥根据《桂林机场关于印发2019“三会一节”运输保障方案的通知》文件精神,提前筹划、周密部署、广泛动员、严格落实。“三会一节”期间共接待参会代表121人,逸飞祥以高度责任心和优质服务,圆满完成服务保障任务,获得各级领导及代表们的好评。

一、高度重视,广泛动员

为确保“三会一节”服务保障工作安全有序开展,逸飞祥制定《逸飞祥贵宾服务部2019年“三会一节”服务保障方案》,明确安全、服务、人员等各方面任务和职责。通过早晚例会分批次向全员宣贯各级“三会一节”保障文件,通报桂林机场和逸飞祥的具体工作部署,使员工充分认识到做好“三会一节”服务保障工作的重要性,牢固树立员工的责任感和使命感,为开展工作夯实了基础。

二、加强监督,狠抓流程

为确保“三会一节”期间生产运行万无一失,逸飞祥对现场办公设备、电器、线路以及保障车辆进行检查和维护,严格落实安全督查制度,提高重大风险源防控等级,加强停车场外来人员及车辆管控,提升岗位巡查监督力度,开展车辆机坪运行专项整治和隔离区管理规定培训,加强对保障人员的保密教育,通过这些措施有效控制和排除保障中可能存在的各类安全隐患。还根据《桂林机场岗位规范化操作手册》逐条梳理服务流程,并组织全员进行安全、服务、业务的培训学习,狠抓岗位操作规程,杜绝违规操作现象,确保生产运行平稳。

三、品质服务,展现魅力

“三会一节”服务保障工作中,逸飞祥用热情、周到、细致的高品质服务展现了桂林机场的品牌服务魅力。一是成立以业务骨干为核心的“三会一节”服务保障小组,部署保障专车及人员,各级管理人员现场督导“三会一节”服务保障工作,严格落实《桂林机场航班正常管理规定》,制定《逸飞祥贵宾服务部“三会一节”保障突发事件服务处置预案》,确保特情出现时能及时妥善处理。二是为确保能同时兼顾服务保障和航班正点率,逸飞祥根据实际情况及时了解要客的登机需求和行李情况,向相关保障部门告知要客登机需求,并提前将随身及托运行李过安检,安排人员随时监控廊桥登机情况,使要客登机时更加快速、顺畅。三是注重服务细节,展现真情服务践行成果,时时处处体现良好的精神风貌,为要客们提供最优质的服务。四是重视服务品质,逸飞祥利用工作空闲时间组织全员重温业务知识、岗位流程、规章制度、服务细节、突发情况处置等,在工作中不断学习巩固,提升服务品质。

责任编辑:shiying 000
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