中国民航网 通讯员宁禄萱 报道：相对于正常人，老弱病残等特殊群体在乘坐公共交通出行时往往会非常不便，尤其是办理手续较多、步行距离长的枢纽场所就更加突出。12月3日，国际残疾人日，记者从南京禄口国际机场获悉，经过一系列软硬件优化改造和服务提升后，目前包括残疾旅客在内的“特殊”旅客在乘机出行时都会得到全程“一站式”无障碍出行服务，让身体缺陷不再成为出行障碍。

在南京禄口机场，特殊旅客服务召援电话“025-96066”这样的显示牌被放置在T2航站楼出发、到达等旅客非常容易看到的区域。无论是乘车还是地铁，抵离南京禄口国际机场，符合航空公司运输条件的无人陪伴儿童、轮椅旅客，老人、孕妇、病患等其他需要帮助的旅客，均可享受一站式服务。“通过我们服务保障的无缝衔接，让旅客无忧畅行！”机场多部门通力协作，郑重承诺。

据了解，南京禄口机场专门出台《特殊旅客一站式服务规定》，统一机场及驻场航空公司地服的服务流程和标准，实行首接责任制，相关岗位工作人员第一时间接待特殊旅客，提供最优先、最快捷、最有效的“三最”服务。航站楼值机区 C31、C32为特殊旅客专用的爱心柜台，优先为老、弱、病、残、孕等需要帮助的旅客办理乘机手续，问讯、值机、安检各服务环节无缝对接。近期新增20台新轮椅，提高旅客舒适度，仅今年前10个月，提供轮椅服务3030人次，盲人旅客服务123人次，聋哑旅客服务146人次。

包括残疾旅客在内的“特殊旅客”抵离南京机场可无障碍顺畅飞(以上图片李晗旭/摄 )

针对老年人、残疾人出行需求，南京禄口机场提供“五专服务”：专岗接待、专设柜台、专人引领、专属座位、专用通道。在 T2 航站楼内，盲道、残疾人卫生间、残障人士专用车位、无障碍电梯、各服务环节的低位柜台等硬件设施一应俱全，近期停车楼24个残疾人专用车位出新完毕，并播放广播提醒。

乘坐轮椅的旅客通过安检时会被“特殊”对待，轮椅可以无障碍通过安检，拐杖通过 X 光机，旅客则坐在特设的沙发上，由工作人员进行检查。安检头等舱通道添置助行器，方便残疾、乘坐轮椅的旅客在接受人身检查和更换轮椅时使用。安检员通过视频自学简单手语，方便与聋哑旅客交流，了解旅客需求等。遇到装有义肢的旅客，安检为其启用特别程序，安检人员会对其进行单独检查。进入隔离区后，一份清楚记录旅客姓名、航班号、目的地、座位号、托运行李、手提行李等出行信息的通知单会由各流程工作人员认真填写、反复核对、准确交接，直到旅客顺利登机。机场地面服务部推出“微信瞬间”服务，通过微信实时告知家属包括残疾旅客在内的特殊旅客的候机、登机状态。当残疾旅客所乘飞机停靠远机位时，提供残疾人轮椅升降车，方便残疾旅客上下飞机。在 T2 航站楼内，随处可见身着绿色马甲的“无忧畅行”工作人员，包括残疾旅客在内的特殊旅客随时可以寻求帮助。

今后，南京禄口机场还将进一步完善无障碍设施，并提供更加专业、贴心服务，为包括残疾旅客在内的特殊旅客开辟一条出行绿色通道。